什么叫呼损率

　　当多信道共用时，由于用户数大于信道数，可能出现许多用户同时要求通话而信道数不能满足要求的情况，这时只能让一部分用户通话，另一部分用户不能通话，直到有空闲信道时再让需要的用户通话。因此一部分用户虽然发出了呼叫，但因无信道而未能完成通话，这就称作呼叫失败，即发生了“呼损”。

　　损失话务占流入话务量的比率即为呼叫损失的比率，称为呼损率。

　　规模较大的客服中心、电话营销公司比如10086座席、银行、保险等通常使用的是预测外呼系统，该系统是通过一定算法控制呼叫频率，过滤无效电话将呼通的电话分配给到座席。来降低呼损率。

　　算法可以理解成根据历史的呼叫数据预估呼叫频率的公式，通常的参数有平均通话时长，座席数，数据检测速度等。好的算法是可以降低呼损，或座席数比较多的情况下呼损率可以降低，但是再好的算法都会有呼损（因系统预拨通客户且座席全忙时导致客户无人响应的情况）。

　　因此预测外呼通常应用在规模较大的客服中心、电话营销公司比如10086座席、银行、保险等。例如10086座席、银行、保险等，通常都是300-1000座席，因座席的基数大对算法的要求并不是很高，但一般企业的外呼规模在5-300席之间，如果这样的规模用预测外呼系统会产生较大的呼损。

　　深海捷科技根据中小企业的具体需求出发，开发出适合中小企业的自动外呼系统，它综合预测外呼的高效率优势和预览外呼的“0”呼损特点，外呼频率可控，监控座席状态的同时将呼通的有效电话分配给空闲座席，座席摘机即可和客户通话，不仅保障了极高的工作效率也保障了数据的利用率和客户的满意度。