宜家家居（IKEA）是跨国性的居家用品零售企业，在全球多个国家拥有分店，贩卖平整式包装的家俱、配件、浴室和厨房用品等商品；开创以平实价格销售自行组装家俱的先锋。宜家品牌始终和提高人们的生活质量联系在一起，在提供种类繁多，美观实用， 每个人买得起的家居用品的同时，努力创造以客户和社会利益为中心的经营方式，致力于环保及社会责任问题。今天，宜家集团已成为全球最大的家俱家饰品牌。

　　宜家的采购是以全球化的采购模式，目前在中国的采购量已占到总量的18％，中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在全球战略中具有举足轻重的地位。然而随者业务快速成长，IKEA目前采用的传统联络中心架构，任何扩容都是面临交换机、IVR、录音、板卡等多方面的协调变更，很多是人工操作处理，业务系统不能适应业务发展，如何提升总体服务质量、升级联络中心整体建设，引领快速发展的未来，变得刻不容缓。

　　Grandsys eVoice8300与CIC，有幸参与宜家联络中心升级需求与未来长期发展计划

　　Grandsys根据需求提供CIC平台一体化的联络中心平台解决方案，包括PBX、ACD、IVR、录音、报表，座席管理、质检、服务器与软件的架构，管理系统为统一接口，无须板卡，使得座席扩容、功能扩展都非常便利；eVoice8300系统功能全面，涵盖座席以及主管各个方面功能应用，且在表单设计、流程设计、报表设计最容易变化的需求方面提供最大的可配置模式。并在联络中心超过20年的丰富经验，对联络中心精致化管理系统研究更是不遗余力，如质检、排班、STT（语音识别）等。

　　经过宜家团队的全面审核， 一致认为这次招标的综合需求， Grandsys解决方案是最适合。非常荣幸Grandsys所属团队以及所提方案获得宜家的认可，得以胜出。Grandsys 再次感谢宜家的专业眼光，让Grandsys 有幸参与宜家联络中心升级需求与未来长期发展计划。