Verint Systems（慧锐系统）（NASDAQ:VRNT）12月16日宣布，在分析机构Gartner公司近期发布的最新研究报告《呼叫中心人力资源优化魔力象限》中，Verint（慧锐）位居“市场领导者”象限，评选标准主要基于企业的执行力和前瞻性。

　　每年，Gartner都会研究呼叫中心人力资源优化（WFO）技术的市场状况，并在魔力象限中对供应商进行定位。根据该公司的研究成果，“WFO市场中的佼佼者们所提供的解决方案具有功能上的深度和广度，并且可以在全球范围内进行部署和支持。这些厂商的软件适合各种规模和类型的企业，可以覆盖众多的行业。同时这些企业业绩强劲，而且拥有新的成功实践案例。”

　　该报告的作者Gartner公司研究总监JimDavies表示：“预计在2015年末，30%拥有超过300个员工的机构将会采用集成的人力资源优化方法（WFO），并将在运营效率和客户满意度方面实现相应改进。”

　　慧锐企业智能解决方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和视频与情景解决方案（VideoandSituationIntelligenceSolutions）总裁ElanMoriah表示：“慧锐长期以来致力于统一WFO解决方案，帮助全球各地的企业机构聆听客户心声，并提供优化解决方案。我们认为，Gartner连续多年将慧锐置于市场领导者象限，是对我们卓越表现的充分认可。慧锐支持全球化企业能够在部署WFO（从呼叫中心到分支机构和后台环境）时，采用以客户为中心的方式，从而帮助优化人力资源，改善流程，并加强互动。”

　　Gartner对慧锐公司的评估涉及公司执行力（包括产品/服务、整体可行性、销售执行力/定价、市场反响/营销记录、市场执行力、客户体验和运营）和前瞻性（包括创新、商业模式、市场理解力、市场战略、销售战略、产品战略、垂直/行业战略、以及地域战略）。

　　按照Gartner的定义，“WFO解决方案包含补充性功能，可以通过优化部署训练有素且积极向上的员工而提高呼叫中心的表现。这些功能涵盖从招聘调度到评估培训等诸多领域。通过智能化升级功能，达到优化流程的目的。主要功能领域涉及战略规划、招聘、人力资源管理（WFM），包括工作日内协调优化、呼叫记录和质量管理、指导与电子学习、绩效管理、旨在获取业务和员工绩效信息的调查，以及互动分析（结合屏幕分析、情感检测和相关运营呼叫数据的音频和文本分析）。”

　　关于Gartner魔力象限

　　Gartner不偏袒任何在研究报告中提及的供应商、产品或服务，并且建议技术用户不仅仅选择评分较高的供应商。Gartner研究报告仅仅是Gartner研究机构的参考意见，并不可以被视为事实声明。Gartner对于研究报告中的内容不提供任何明示和暗示的保证，包括对于任何特定目的的适销性或适用性的保证。

　　关于Verint（慧锐）企业智能解决方案

　　慧锐企业智能解决方案（Verint EnterpriseIntelligenceSolutions）旨在帮助各种大小规模的机构在不同渠道获取和分析与客户的互动情况、情绪和趋势，从而不断提升绩效和改善客户体验。该解决方案组合包括Impact360WorkforceOptimization套件和VoiceoftheCustomer软件，是助力企业提高客户满意度和忠诚度、优化产品和服务、降低经营成本和增加收入的战略性资产。

　　关于慧锐系统公司（VerintSystems）

　　Verint（NASDAQ：VRNT）是ActionableIntelligence解决方案的全球领军企业。其企业智能解决方案（EnterpriseIntelligenceSolutions）和安全智能解决方案（SecurityIntelligenceSolutions）能够捕捉并分析错综复杂、未获得充分利用的信息源，例如语音、视频和非结构化文本。通过慧锐的解决方案和增值服务，各种大小规模的机构客户可以让“大数据”具有实际价值，从而做出更及时、更有效的业务决策。目前，全球有150多个国家的超过10,000家机构（包括80%以上的财富百强企业）正在使用慧锐的解决方案来提升企业绩效和创造更安全的环境。慧锐公司总部设于纽约州，办事处和合作伙伴遍布世界各地。