一、赶集网公司简介

基于对强讯科技技术稳定性和良好服务的认可，赶集网与强讯科技合作实施呼叫中心项目，通过呼叫中心更直接有效的咨询业务。目前已经稳定运行几年，受到赶集网相关部门的一致认可。

赶集网是中国目前最大的分类信息门户网站，为用户提提供求职招聘、房屋租售、二手物品买卖、车辆买卖、宠物票务、教育培训、同城活动及交友等众多本地生活及商务服务类信息。自2005年成立以来，赶集网就获得了用户的广泛青睐，并获得了快速发展。赶集网总部位于北京，在上海、广州、深圳设有分公司，并已在全国350多个主要城市开通了分站，服务遍布人们日常生活的各个领域。

自成立以来，赶集网一直致力于为广大网民解决身边的实际问题，为人们提供免费的信息发布交换平台，让广大网民切身享受到本地近距离的便捷生活信息服务。作为分类信息行业的创新者，赶集网不断优化用户体验，以为广大网民提供“实时、海量、有效”的信息为己任。截至为分类信息行业的领军者，赶集网每天都为用户提供实时、海量、有效的各类信息。截至2013年2月，赶集网日均新增发帖235万条，每日访客超过2169万，页面日访问量超过25366万。为保障发布信息的真实有效，赶集网对每条信息都进行专业的反垃圾信息系统过滤，并加以严格的人工审核。全球知名互联网监测分析机构comScore公司数据显示，赶集网的用户粘性持续稳居中国分类信息网站之首。

二、赶集网呼叫中心系统的介绍

赶集网呼叫中心后台支撑采用强讯科技呼叫中心，现在北京赶集网有近千个呼叫中心座席使用强讯科技呼叫中心,整体呼叫中心系统不仅具备IVR语音导航、电话排队、电话录音、人工坐席服务等呼入功能，而且在报表业务上提供多种管理方式，包括本组只能查看本组成员呼入、呼出、未接信息、管理员可以查看所有人员呼入、呼出、未接等信息，外呼数据导入、电话呼入数据量统计、呼叫中心报表模块等。

座席在和客户交流的整个过程中，录音系统提供全程对座席通话的录音，统计管理程序为后台管理人员对热线高峰电话的状态统计，以便于更直观的了解到业务的发展情况。