• 长者安居协会（SCHSA）职员可以迅速查阅适当信息，帮助他们为长者提供及时和合适服务
• 新平台具备弹性及容易扩展，以应付由香港人口老化所造成的未来用户增长及需要
• 长者可通过各种渠道连接长者安居协会，享受优质服务

　　香港 ── 面对香港长者人口不断增长，长者安居协会采用由企业通讯与协作系统及服务全球供货商的Avaya公司，所提供的领先联络中心技术，来应付未来的需求。长者安居协会采用Avaya联络中心解决方案，连接200多位职员，加强他们为在港长者小区的服务。

　　作为一个社会企业和非牟利慈善团体，长者安居协会致力透过科技应用及以人为本的服务和创新手法，提升长者小区生活的质素。

　　长者安居协会服务包括平安钟R、平安手机R、随身宝R及智平安R的「平安服务」每年接获近73万个来电。除紧急支持外，「平安服务」的用户可与24小时呼援及关怀服务热线中心联络，查询天气和咨询日常生活相关的讯息。

　　借着Avaya联络中心解决方案，职员能够快速获取用户信息，并能提供及时和合适服务。例如，Avaya解决方案早已连接长者安居协会的客户关系管理平台，当有来电时，系统便自动识别来电用户的个人资料。 如来电用户需要紧急服务，该功能更能提供最适当的协助。

　　建基于Avaya AuraR Communication Manager和Avaya Aura Call Center Elite的技术，自动备份服务器确保通讯和服务畅通无碍，Avaya解决方案能提供最佳的性能和连接性。长者安居协会同时部署数码和传统电话，以方便顺利过渡，以及进一步加强业务稳定性，确保用户必定得到所需支持服务。

　　此外，Avaya的方案使长者安居协会能够集中和协调所有经流动网络、固网或互联网， 使用户与中心更互动，配合未来提供全方位全天候服务需要。

　　长者安居协会可以轻松地从多方渠道，于单一平台集中管理信息，包括互动通话及自助服务的应用程序。长者通过各种渠道连接长者安居协会，并获得优质服务。 该系统也可以容易地扩展，以适应未来的需求和增长。

　　引言

• 「长者安居协会运用尖端技术来提高长者的生活质素，而可靠的电话系统对我们的『平安服务』至关重要。我们很高兴采用Avaya的解决方案，借着其通讯功能的应用，我们能够按将来不同需要提供贴心的服务。」

　　── 长者安居协会总经理关雪梅女士

• 「香港的长者辛劳工作奉献一生，在退休后值得过最好的生活。长者安居协会的平安钟服务，多年来帮助在港长者在家安老生活。我们很荣幸能够成为这个重要的服务的一份子，并为社会中越来越多的长者提供更好的照顾和帮助。」

　　── Avaya香港董事总经理麦启明

　　关于Avaya

　　Avaya是企业通讯与协作系统的供货商。向全球商业和政府机构提供统一通讯、联络中心、数据解决方案以及相关服务。