在经济社会快速发展的时代下，地铁作为城市最便捷的交通工具之一，已经成为发展水平的象征。近期，宁波地铁的打造也成为宁波市民的热门话题。为了更好打造宁波轨道交通形象，宁波市与奥迪坚展开合作，借助奥迪坚在呼叫中心系统建设的丰富经验，打造优质的地铁呼叫中心热线。

此前，奥迪坚曾经为南京地铁、济南公交、呼和浩特铁路局等交通行业提供专业的呼叫中心系统，在轨道交通行业也积累了丰富的业务经验。奥迪坚公司在深入了解宁波地铁的实际需求后，提供了一整套开放式的呼叫中心平台，将宁波地铁的呼叫中心平台与后台的管理、分析、决策系统集成于一体，不仅方便了地铁日常后台管理，又有效提升各岗位工作人员的工作效率。

基于奥迪坚呼叫中心系统一贯优质的稳定性能，宁波地铁服务热线为市民提供24小时电话服务、自助语音服务，同时还负责向市民发布重要的交通信息，为市民提供咨询、投诉、报修、轨道交通查询等服务。

为了应对不同业务需求的乘客来电，奥迪坚此次还为宁波地铁配备了高级语音呼叫分配系统，能迅速将乘客的电话按需分配给空闲座席或其他相关部门，快速提升服务热线的及时性，有效减轻客户投诉率，为宁波地铁成功打造优质的服务品牌形象。