《中国电子报》：目前虚拟运营商领域呈现出何样的面貌？

    王帅：本届通信展上虚拟运营商应该说显示出强大的市场活力，在各个垂直领域也表现出不同的特点。虚拟运营商的发展动力要和市场需求结合，我认为这个行业是非常充满前景的，也符合国家宏观层面拉动信息消费，提升我国信息化水平的趋势。

    《中国电子报》：苏宁互联开展虚拟运营业务具有什么样的优势？

    王帅：苏宁开展移动转售业务有四个之最。首先，苏宁集团本身就是中国最大的互联网零售企业，去年销售额将近3000亿元人民币，所以第一之最就是我们是以最大互联网零售企业的身份进军这个领域。

    第二个之最是苏宁互联目前是覆盖范围最广、用户规模最大的一家虚拟运营商。苏宁互联和中国移动、中国电信、中国联通三家基础运营商都开展了合作，在全国28个省份都得了经营许可，涉及61个城市，基本上主要城市都有了我们的业务覆盖，目前用户数已达到10万。

    第三个之最是苏宁互联的产品品类也是最多的，涉及“云、管、端、软、硬”五个方面。在“云”方面，苏宁拥有面向个人和企业的云业务，在“管”的方面以通信业务为基础通信管道，在“端”上包括软件应用和智能硬件。接下来我们也将不断地挖掘用户的需求，丰富产品品类，保证苏宁互联在这方面的领先优势。

    第四个之最就是苏宁互联提供最优质的服务。苏宁互联在成立伊始便设立了服务机构，搭建了计费中心和呼叫中心。苏宁互联是第一个，也是目前唯一一个通过4PS服务国际认证的虚拟运营商。

    《中国电子报》：通信领域的服务同电商和实体渠道服务相比有何异同？

    王帅：不管是零售业还是通信业，都属于现代服务业。而目前移动互联网时代已经来临，移动互联网的特点就是会把一切场景和一切产品进行重新连接，然后也会进行不同的分离。

    比如说我们普通的线下零售服务，一手交钱一手交货，购买和交付是合在一起的，但电子商务是下单随后拿货，将消费和交付进行了分离。通信服务本身的特点是要全城全网联合作业，也就是生产和服务营销是一体化的，所以这里面真的有很多地方值得探索，进行这种跨界混搭会产生很多新的价值，所以这块说真心话我们也是乐在其中，也是在进行探索，也欢迎用户多提建议，我们一起去把这些服务做得更好，更贴近用户的需求。

       《中国电子报》：在目前社交、娱乐、金融、支付、车联网等多个领域苏宁互联都在积极布局，这是基于什么样的考虑？

    王帅：苏宁互联的产品品类在内部称为SPU，本身苏宁集团是非常大的零售平台，提供的产品就有上百万款之多。苏宁互联其实要做的这些产品看起来多但实际上核心就是一点，满足用户的需求。

    移动互联网时代，用户的需求和服务是多样化的，所以一方面要聚焦，另一方面要跨界，要做到极致。苏宁互联的一个宗旨就是要开启和引领用户的移动新生活，其实社交、娱乐、支付、车联网等等都是用户生活场景的一部分，这些产品的核心都是为了满足用户移动互联新生活的需求。而通过后台大数据的处理，也将为用户会提供高效的服务支撑。苏宁本身有一亿多会员，拥有庞大的用户基础，对于用户的需求还是比较了解的，接下来我们肯定还会继续围绕用户需求做精准营销和服务。

    《中国电子报》：目前苏宁互联在业务开展过程中存在哪些挑战？

    王帅：对于企业而言挑战是永远存在的。首先，在国家宏观政策方面，作为民营企业需要加强对国家政策的解读，要响应国家号召顺势而为。目前来看国家对虚拟运营这个行业非常支持，而且也非常鼓励混合所有制经济。第二个挑战就是这个行业的挑战，我们要做的事情其实也是要做好行业自律，进行这种规范的竞合，要做好合作一起把市场蛋糕做大，同时要避免恶性竞争。

    最大的挑战还是用户的需求。如何做出能击中用户痛点的产品，如何能做到超出用户期望的服务，是虚拟运营企业的最大挑战。