北京和上海2014年10月9日电 /美通社/ -- 近日，2014客户联络中心与服务外包国际峰会暨2014中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳落下帷幕，途牛网荣获“中国最佳客户体验奖”，运营中心总经理常静勇获“中国客户服务产业杰出贡献奖”。
本次峰会由呼叫中心与BPO行业咨询网、贵阳市政府联合主办，是目前国内及国际上有较大影响力的呼叫中心与服务外包产业的年度高峰盛会。本年度有来自互联网、旅游、服务、电信等几十个行业的631家企业参评，最终评选出包括“中国最佳客户关系管理奖”等在内的12个奖项。途牛网凭借丰富的旅游资讯服务、完善的质量管理体系以及整合旅游产业链上下游资源等服务与优势荣获“中国最佳客户体验奖”。常静勇则以在效率提升与质量改进等方面的优异表现斩获 “中国客户服务产业杰出贡献奖”。
作为国内在线休闲旅游市场的领导者，途牛网自成立以来，一直秉承客户第一的服务理念，在服务上深根细作，挖掘客户潜在需求，顺应业务高速发展，推出7*24小时服务，力保并提升客户在出游中的各个环节需求都能及时得到响应和有效帮助；同时结合旅游行业特点，整合线上线下旅游资源，打造NB系统，保障售前售中售后各个环节服务水平的持续提升；创新服务方式，增加客户接触点，分类分级解答客户需求，持续提升客户体验，为客户提供更便捷、更高效的服务。
