据中通天鸿近日公告，继中通天鸿获得“软件产品登记证书”资质后，又顺利通过北京市经济和信息化委员会严格审核，符合《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》和《软件企业认定管理办法》的有关规定，被认定为软件企业，获得了“软件企业认定证书”(证书编号：京R-2014-0833)，至此，中通天鸿具备“双软”资质。

　　披荆斩棘终获殊荣

　　据了解，软件企业的申报条件十分严苛，除了硬件设施和企业员工学历等方面有要求以外，还看重企业的技术层面。申请条件中明确提到，企业必须拥有核心关键技术，并以此为基础开展经营活动，当年度的研究开发费用总额占企业销售(营业)收入总额的比例不低于6%。

　　且不说中通天鸿的收入各项目所占比重情况，单就核心技术这一方面来说，没有过硬的技术团队和技术实力是无法满足该要求的。中通天鸿在呼叫中心领域已磨练10余载，拥有明显的技术优势。先进的呼叫中心系统，灵活的客户配置方案，能满足客户个性化的需求;专业的IDC机房，为一站式服务提供保障;更重要的是中通天鸿拥有独立的研发团队，能随时更新用户需求，此外，由于研发实力突出，已经与浪潮集团达成项目合作，这表明中通天鸿的呼叫中心实力得到了国内一线通讯企业认可。

　　锦上添花造福企业

　　对于企业来说，要想打造一个强大的呼叫中心，仅仅考核呼叫中心的技术和设备远远不够，其软实力即战略水平绝对不容忽视。中通天鸿在多年的发展历程中逐渐树立起“以客户为中心”的企业理念，能够分析企业特点、文化机制、客户群体等，并迅速与之对接;能帮助企业清晰地找准战略定位，细分客户群体，部署发展策略，根据不同的客户群体提供差异化的服务。

　　另外，中通天鸿的管理模式可以为战略的实施提供有力保障，其专业的基地运营团队为中心设计了一系列管理方式，在客服的组织架构上采用个性化方案，面对不同企业和客户群体，会对客服进行及时的调整，以达到企业要求。中通天鸿的呼叫中心客服能实现全国400和国际接入的服务，落实解决了服务广度问题。此外，客服流程规划严谨也是中通天鸿的一大优势，客服是客户和企业之间沟通的桥梁，也是呼叫中心的生命线，其重要性可见一斑，在今后的发展中，中通天鸿的客服管理等方面还将根据业务不断地调整和优化。

　　此次“软件企业认定证书”的颁发，给予了中通天鸿呼叫中心技术层面的认可，促进其今后蓬勃向上。当然，中通天鸿力也求全面发展，不断提升技术、管理策略等综合实力，打造坚固的呼叫中心战队!