本报讯昨日，记者从热电集团了解到，为解决冬供期间用户电话集中，用户等待时间较长的现状，热电集团拟打造云呼叫中心，并于2015~2016年采暖季投入使用。届时，中心将实现语音导航、自助查询、话务转接、呼入/呼出统计报表等功能。

据悉，云呼叫中心是基于计算机电话集成技术（cti）和云计算技术，集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台。中心建成投运后，用户可以通过拨打冷暖热线962666即可接入，实现多部门、多座席接听及ivr自助查询服务，可有效解决话务占线问题。在用户等待较多的情况下，呼叫中心可转接专工服务热线及相关职能部门。同时，用户可自行选择自助查询服务，对关心的费用、开通、故障报修等进行查询。用户还可在热电集团网站扫描手机二维码及app下载，在手机内安装客户端，及时查阅相关信息。

除了打造云呼叫中心，热电集团还将对现有的收费系统进行改造。据悉，热电集团已经与中国建设银行、招商银行、中信银行、农村科技商业银行等实现银企互联，用户可在上述银行的网点或网上营业厅缴费。2015年冬供前，热电集团将完成对收费系统改造，届时用户可选择在热电集团网上营业厅缴费。