Aspect Unified IP 是一个完整并且基于软件的一体化平台,旨在帮助企业的客户联络中心在任何沟通渠道的每一次客户对话中都能提供优异的客户体验。
这套解决方案将所有的联络渠道和方式融为一体,集中在同一个平台和界面,从而让座席人员可以持续地保持通话、打字和各种沟通。同时,也为客户提供了最大的便利,为客户提供了独特的多渠道、多选择沟通体验,不论是语音、电子邮件、网络聊天、即时消息还是手机短信。
Aspect Unified IP适用于但并不局限于以下应用场景:
Aspect Unified IP 的优势体现在如下方面:
卓越的性能、品质和可靠性
Aspect Unified IP 的硬件和软件组件完全是为了满足企业的需求而设计。严谨的统一架构设计方法,辅以坚实的质量保证,所有的解决方案均由此获得保障,从而向您提供灵活且具有前瞻性的设计,允许您的联络中心基于现有技术投资进行构建并大大降低成本。
成功案例分享:
关于科胜通
美国科胜通软件技术有限公司(Aspect Software inc)是一家早在1973年成立的美国公司。我们的产品和解决方案专注于向企业提供一体化、高品质以及高效率的联络中心软件,致力于为我们服务的企业构建面向未来的联络中心,使其与客户发生的每一次沟通都拥有极佳的客户体验。
在过去的40年中,科胜通为全球多个领域的企业联络中心提供软件平台,服务于当今全球领先的航空、金融、医疗、制造、电信及零售行业的知名企业。我们引领市场变化,推出先进的云联络中心解决方案,包括业界领先的全渠道自助服务、全渠道人工服务和劳动力管理解决方案。我们进入中国市场已经有15年的时间,为多家银行、保险、金融以及电信公司提供呼叫中心解决方案并且在中小企业市场拥有众多成功案例。