讯鸟启通宝国内第一款云计算呼叫中心产品，帮助企业充分实现“在云中”运营业务，任意布局，轻装上阵，2007年至今已服务于超过10000家企业。今年5月，讯鸟宣布对其呼叫中心产品启通宝进行第三次升级，相较以往版本，此次升级将重新定义客户营销服务流程，为企业的接触管理带来更多支撑。

　　对于部分刚刚开展电销业务的企业来说，名单和数据的管理与分配多依赖于excel等软件手工处理，通过邮件或内部通信系统进行下发，然后通过呼叫中心平台进行拨打，缺乏任务的概念。这种粗放式管理，无论对于坐席工作效率，还是名单的利用率来说，都是一种浪费。

　　启通宝4.0版本新增了外呼任务管理功能，电销中心的管理者或数据岗通过直接将名单导入呼叫中心系统启通宝中，并根据业务经营规划制定外呼营销任务，依照坐席技能进行任务分配并匹配对应知识库和话术。新版启通宝加强了营销过程数据采集、分析能力，对动态调整外呼任务的执行策略提供实时数据支撑，任务营销活动执行后系统将每一通外呼行为结果进行标记，实现客户属性及营销结果的聚类。通过呼叫中心系统的配合，使得每次外呼都变成一次有明确业务预期、知识技能支撑、行为执行结果的系统性营销活动，省去大量人力成本，帮助电销呼叫中心进行精细化管理，提升工作效率。

　　除新增外呼任务功能外，启通宝4.0还针对原有的客户服务功能进行升级。对于设置IVR的企业来说，支持将客户来电意图在接通前通知客服人员，让坐席预先了解客户来电目的、准备应对策略。并极大丰富了来电弹屏信息，帮助坐席了解客户过往行为信息，有效避免对客户重复发问以及信息录入时手忙脚乱的情况，提升客户满意度和一次问题解决率。

　　随着互联网应用的飞速发展，此次升级，也是讯鸟互联网+战略的重要尝试，帮助企业在互联网时代全面优化营销服务流，塑造良好客户体验。