南京吉隆光纤通信有限公司是一家专业生产光纤熔接机、光源、光功率计、光纤施工工具箱、光纤V型槽、光纤熔融拉锥机等光纤通信仪器仪表的高科技企业。1993年推出国内第一台全自动光纤熔接机，是国内最大的光纤熔接机专业制造商。

　　众所周知，光通信行业是知识经济时代重要的支柱产业——信息产业的重要组成部分，其赖以基础的光电子技术具有微电子技术无法比拟的优越性能和广阔的应用领域，近年来发展迅猛，发达国家相继将其作为重中之重来发展。2007年，随着业务的不断发展，吉隆光纤通信公司开始在职能部门运用ERP。

　　2013年由于吉隆光纤通信公司使用的ERP功能不足，无法满足企业扩张需求，开始运用用友优普U8产品，2013年4月引进用友优普U8+V10.0、TurboCRM。2013年10月，吉隆光纤通信公司将用友优普U8+V10.0升级到U8+V11.1，TurboCRM升级U8+ CRM。2014年12月，吉隆光纤通信公司完成用友优普U8+V11.1整体升级到U8+V12.0，解决了呼叫中心与CRM集成、精细化服务管理流程、服务产品统一管理。

　　U8+整合呼叫中心信息孤岛

　　呼叫中心是一个制造业企业售后服务管理的重点之一，呼叫中心系统与CRM系统有效集成，利于有效服务客户，提高客户满意度与忠诚度，增强客户黏度。吉隆光纤的呼叫中心业务主要处理着来自客户的报修、咨询、投诉等服务业务。并将服务业务的处理情况提交给CRM系统，CRM服务管理模块跟进处理，实现呼叫中心——CRM系统化应用。让呼叫中心与用友优普U8+ v12.0整合，使公司呼叫中心处理的信息(投诉、咨询、报修)不再是信息孤岛，呼叫中心服务受理单可以直接同步到U8+CRM系统，接收来自呼叫中心的服务请求的同时，快速生成U8+CRM的服务请求单，两个系统数据保持一致，使得服务部人员更加方便跟进处理。

　　另一方面，为了方便坐席人员高效使用呼叫中心坐席端产品，呼叫中心坐席端产品本地保存了客户与联系人档案，方便坐席人员查询。同时，通过内嵌CRM页面的形式查询CRM的订单、发货单、发票、存货、知识库、服务工单等信息，提高了坐席人员工作效率。

　　从管理方面，呼叫中心是一个促进企业营销、市场开拓并为客户提供友好的交互式服务的管理与服务系统。它作为企业面向客户的前台，面对的是客户，强调的是服务，注重的是管理。

　　运用U8+V12.0精细化服务流程管理

　　光通信器件是构建光通信系统与网络的基础，高速光传输设备、长距离光传输设备和智能光网络的发展、升级以及推广应用，都取决于光通信器件技术进步和产品更新换代的支持，精细化服务管理流程必不可少，整个流程紧密结合，从服务请求发起，登记服务工单，对服务工单进行派工，维修工程师处理工单。进行服务报价，申领配件配件申领单，库管做配件出库。旧件回收入库。维修结束后做服务结算，开服务费发票。

　　吉隆光纤通信公司通过U8+V12.0的服务产品模板，快速有效生成服务产品数据，如果产生服务维修单，服务工单报修处理后，生成配件申领单或配件耗用单，与库存管理的其他出入库单关联，解决了从服务管理到库存管理的一条龙方案。

　　对于工单明细中有服务配件的服务工单，吉隆光纤通信公司采用新建配件申领单，包括申领单明细(存货)，运用用友优普U8+V12.0中执行其他出库单、配件退库单等，实现其下一步流程。

　　而对于领料报价单，在工单相关对象中，通过用友优普U8+V12.0新建领料报价单，用于申领配件后对客户报价，领料报价单流程审核通过后进入财务流程，使公司整个管理流程更加精细化。

　　U8+实现服务产品自动精确维护

　　在服务全流程管理方面，吉隆光纤通信公司将目前的服务处理流程与用友优普U8+v12.0完全贴合，涉及受理请求、登记工单、派工、报价、配件申领、配件出库、配件耗用、旧件回收、服务结算等各服务环节。 使得服务产品统一管理,销售审核出库时，可以快速方便的按照服务模板自动生成服务产品模板及服务配件明细。

　　同时，运用用友优普U8+v12.0还实现了服务产品的自动和精确维护，包括自动生成服务产品档案，工单关闭时根据实际维修情况自动更新服务产品档案，避免了人工处理的工作量，提高了工作效率，提升了服务质量。

　　目前，吉隆光纤通信公司通过使用用友优普U8+V12.0系统，呼叫中心与CRM集成、精细化服务管理流程、服务产品统一管理3大主业务需求已全面解决，并已成功上线，业务流程通过测试，在用友优普现场工作人员实施过程中，尽职尽责、业务精湛，问题得到了迅速的解决。

　　除此之外，吉隆光纤通信公司应用的用友优普U8+V12.0产品还包括财务会计、管理会计、供应链、生产制造、人力资源，CRM、移动、UAP应用部门设计企业各个职能部门。