这个作用是显而易见的。客户的投诉和抱怨不是无怨无故的，很多时候说明企业的管理出了问题。例如，客户经常抱怨业务代表不能很好地回答他们的问题，这一方面说明业务代表自身的技能水平问题，另一方面可能更说明企业的培训管理没跟上。再如，客户经常抱怨维修请求提出后，但产品迟迟得不到维修，这极可能说明企业的业务流程出现了问题，很可能需要重整和优化该业务流程。

　　以上是从大的方面对呼叫中心的功能所作的归纳。当然，如果从行业呼叫中心的具体业务功能上来看的话，自然是丰富多彩，而且随着人们需求的变化和发展，呼叫中心的增值业务也会层出不穷，此处仅举几项加以说明，如电信行业的话费查询，信息点播；银行的余额查询、密码修改、转帐、缴费；邮政部门的邮政编码查询；政府部门的政策法规查询，办事指南；企业的产品信息，维修服务等。

    朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。