近日，素有中国联络中心行业“奥斯卡”之称的2015“金音奖”与CRM颁奖典礼在贵阳圆满落幕。凭借卓越的移动互联服务体验、绝佳的服务管理水平，联想MBG移动互联服务中心从600余家报名企业中脱颖而出，一举摘得“2015中国最佳客户联络中心奖”及“中国最佳客户联络中心管理人奖”双项殊荣，为互联网+时代如何做好移动互联服务，提供了良好示范。

　　“金音奖”始创于2008年，是业内优秀呼叫中心与CRM企业展示的舞台，也是央视连续六年，每年唯一报道的产业盛典，其获奖企业均为行业内位居前列的翘楚企业与优秀服务企业。

　　作为优秀获奖企业，联想MBG移动互联服务中心是联想互联网转型的实践之一，其前身为联想MBG呼叫中心。据联想MBG移动互联服务中心总监付勇介绍：“历史数据中，我们发现伴随移动互联的发展，网络服务不仅在数量上迅速增长，在交付体验及数据整合上，也呈现出与传统呼叫中心不同的特征。传统电话服务，注重为用户迅速解决问题后就关单;而互联网服务中，我们发现解决问题并不是结束，而是刚刚开始。为此，我们提出并践行服营一体化策略，通过愉悦的服务体验跟用户做朋友，变被动服务为主动服务，形成服务与营销一体化的全价值链。”

　　据悉，联想MBG移动互联服务中心在服务创新与转型实践中，推出的乐檬手机“檬主神回复”曾一度登上京东客服“好评榜”，拟人化的卡通形象代言“乐妹表情包”，正被微信平台收录中。这一点一滴的变化，不仅让移动互联服务更有温度，而且真正“活”起来了。相信联想MBG移动互联服务中心这种“更懂你”的服务体验，定能让企业与用户成为朋友，为企业打造持续竞争力，为全行业服务发展树立典范。