国家人社部全国客户联络中心专家委员会主任、工信部全国服务外包考试委员会副理事长、4PS国际标准/中国呼叫中心和BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨先生出席了启动仪式，就此次4PS标准认证、大数据与呼叫中心产业发展趋势做了发言。

 

项目启动以来，4PS国际标准认证顾问团队对交通卫星客户联络中心进行体系评测与诊断；结合现场调研等方式，发现呼叫中心存在的不足之处，依据4PS国际标准的要求给出提升建议。通过4PS国际标准的贯标和实施，交通卫星客户联络中心有一个量变到质变的提升。

 

 

在此期间，交通卫星客户联络中心开展了《呼叫中心运营管理培训》、《电销管理能力提升培训》及《客户服务礼仪形态培训》等多项培训课程，以及多场运营管理研讨会。

 

 

 

 

 

2015年12月，4PS国际标准认证顾问团队对杭州交通卫星客户联络中心进行现场体系认证，通过两天的管理文档审阅、报表分析、数据收集、访谈及现场调研，认证顾问团队认为杭州交通卫星客户联络中心符合4PS国际标准和认证要求并有效运行，决定推荐认证注册。最终杭州交通卫星客户联络中心于12月底顺利通过了4PS国际标准认证，并获得证书。

 

作为一家年轻的企业，杭州交通卫星一直秉承“真诚服务·客户第一”的企业愿景、坚持以客户为中心是公司考虑一切问题的出发点和基本点。杭州交通卫星客户联络中心作为公司与客户互动的窗口，我们的目标是将杭州交通卫星客户联络中心打造成国际一流、国内领先的客户联络中心，不仅要成为交通行业的标杆还要成为客户服务行业中的标杆客服中心！

 

目前已有惠普全球客服中心、戴尔客户关怀中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程旅行网服务联络中心、苏宁云商、信诚人寿客服中心、东风日产、摩托罗拉客服中心、一汽大众、紫光华山客服中心、民生人寿客服中心、赛格导航、美敦力客户联络中心、鸿联九五、无限极（中国）、广东联通客户联络中心、北京市社区服务中心等超过200家全球500强与知名企业接轨了4PS国际标准认证。

 

同时有来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、汉王科技、金佰利、大众点评、巨人网络、紫金保险、惠氏、宜家、Sykes、飞翱集团、快钱、途牛、快乐购、雀巢（中国）、百姓网、汇丰银行、天地华宇、美亚财险、江苏银行、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。