从政策角度分析,呼叫中心产业的快速发展依托于通信技术的不断进步。在4G技术环境下,新的增值业务形态将层出不穷,为用户带来更为丰富的体验,为呼叫中心行业带来了广阔的市场空间。目前,4G在全球已经进入了规模发展的阶段。中国的呼叫中心起步较晚,政府部门和关政策、法规等属于落后阶段,致使行业在一定程度上处于自由发展的状态。点动股份作为最早启用云坐席进行业务运营的企业,在规模上已经超越行业企业平均规模。综上所述,点动股份能够利用自身创新研发能力,持续增加利润,扩大规模,争取更突出的行业地位。
