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阿里钉钉推智能云客服,让天下没有难做的客服

2018-06-28 16:05《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  来源:第一金融网

 过去这两年,国内外互联网公司最热的话题之一,就是人工智能。自从Alpha Go击败了李世石,人工智能也成为了普通人们茶余饭后的谈资。

围绕着人工智能的讨论,最多的则是AI是否真的会在将来代替人类工作?

从2014年开始,埃隆·马斯克就不断对外宣称人工智能威胁论:“我们需要万分警惕人工智能,它们比核武器更加危险!”而李开复也曾多次公开演讲称,“未来十年,人类50%的工作将被人工智能取代。”但他也说过,“不要抗拒人工智能,要拥抱他。机器更多只取代重复性的工作。”

换句话说,现在的人工智能,更多的时候还是人类工作的“助手”。这和阿里钉钉近日正式发布的新产品——智能云客服,理念不谋而合!

钉钉这次推出的智能云客服,具有全渠道覆盖、人工智能机器人、可视化后台三大特性。可在全渠道24小时自动响应客户咨询,机器人通过学习自动提高应答准确率,对比纯人工回复提升了5倍的服务效率。

现在我们一起来看看,普通公司和使用钉钉智能云客服企业的日常。

已经成功提高多家企业工作效率的钉钉智能客服通过全渠道覆盖、智能机器人、服务可视化和工单高效流转这四个特色,为企业提供客服一站式解决方案。提升创业团队效率,协助他们快速成长。

正如阿里巴巴创立之初的使命:让天下没有难做的生意,钉钉智能云客服也在践行着这一使命。而身处职场的我们必须认识到,AI时代已经到来,智能办公已是趋势。主动拥抱变化,才是每一个职场人、每一家企业在这个迅速迭代的时代里,更好生存下去的秘诀。

 

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