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SaaS是呼叫中心充分条件

2018-07-12 11:10《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   2005年,华铁广通开创了呼叫中心解决方案的SaaS运营模式,将局域网的通信管理变成了互联网的通信管理,点燃了创造性地开拓SaaS应用的第一把火,成为名符其实的托管呼叫中心的缔造者,并将“OURS云服务—整合资源、在线运营、全程服务(ONLINE UNITED RESOURCE SERVICE)”作为自始至终的服务理念。13年的时间,华铁广通提供的SaaS客服系统解决方案,在产品上实现了稳定的同时,实实在在的为客户带来真正的服务。

  华铁广通认为SaaS模式的优势适合外向型的应用,而不适合内向型的应用。简单地说就是整合外部资源,对外开展业务的应用,而不是内部管理,应用范围局限于企业内的应用。而呼叫中心是典型的外向型应用,尤其是多地共同使用一个号码,分时段工作,从而实现24小时应答的业务时。

  另外,SaaS客服系统解决方案的成功还在于呼叫中心对于很多企业来说是关键业务,尤其是用呼叫中心来实现产品销售的企业,呼叫中心可以说就是企业生存的命脉,当然会在解决方案的采用上毫不吝啬,并且优先解决。也正因为如此,华铁广通非常看SaaS模式市场的发展前景。

  除此以外,SaaS客服系统解决方案取得成功还有两个重要的因素,那就是呼叫中心解决方案的标准化和对数据安全的较低要求。对呼叫中心来说,不管企业规模、经营业务类型如何,其要解决的基本问题是一样的。

  例如:呼入、呼出、坐席分配、录音、自动应答、客户管理等。而SaaS模式的特点就是标准化,因为只有在此基础上,才能实现SaaS业务的规模效应。如此,呼叫中心解决方案就天然地适合了SaaS模式所要求的基本前提。

 

 

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