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客服故事:我可是有名有姓的

2019-08-05 15:42  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


  老李一向是丢三忘四的,有天突然找不到信用卡,觉得应该是随手放在哪里了,可是已经找了一整天,就是找不到,心想八成是掉了,这时才决定打电话到信用卡的服务中心办理挂失,电语一接通,老李就向服务人员说:
  李:「小姐,我的信用卡掉了,我要挂失。」
  服:「你叫什么名字呢?」
  李:「嗯…嗯…李明达」老李停顿一下,才不自然地把自己全名说出来。
  服:「李是木子李吗?」
  李:「对」
  服:「明是哪个明呢?达是哪个达呢?」
  李:「明是日月明、达是到达的达」
  服:「您是指明天的明吗?」
  李:「对!!」老李心想,奇怪咧,我明明说是日月明,你却要说是明天的明!语气渐渐不高兴了。
  服:「那…达是马达的达罗?」
  李:「对」老李觉得更奇怪了,我明明是说到达,你却一定要说马达。
  服:「张先生,那您的出生年月日呢?」
  李:「小姐,刚刚不是告诉你了吗?我姓李…」
  老李这下生气了,才跟你说过的,你就忘了,真是鸡同鸭讲!
  老李心想,搞丢了信用卡已经够难过了,还要承受客服人员这样冷冷不礼貌的问话,甚至连说个「请」字都没有。

  遇到这种那么机车的服务人员,不要说老李不爽,就连我们当看官的都会不爽。



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