经过5个月的实施，2019年10月8日美年大健康客服中心在上海总部举行4PS联络中心国际标准合规认证终审会议，美年大健康总裁助理徐尽悦 、运营支持中心总监骆明亮、客服部高级经理朱立娟、 客服经理许浩与管理团队及4PS国际标准组织CNCBA主席颜晓滨及其团队成员共同参加了终审会议。

 
美年大健康产业（集团）有限公司始创于2004年，是中国专业健康体检和医疗服务集团，总部位于上海，于2018年正式完成中国版图的全覆盖（除港、澳、台地区），实现布局全国400余家专业体检中心，拥有专家团队、医护及管理人员共计60000余名员工，是医疗和大健康板块中市值和影响力杰出的上市公司。

美年大健康依托庞大的客户人群、海量的健康大数据平台，以及遍布全国的标准化医疗服务体系，形成包含专业检查、风险评估、健康管理、医疗保障的PDCA服务闭环，行业内率先实施三级质控和36小时报告体系。美年大健康的每一步都承载着对社会、家庭的爱与责任，为打造中国具有重要影响力的健康产业生态圈，持续领导国内医疗服务产业的健康有序发展倾尽全力。

 
本次认证以“以客户为中心”的理念为核心，采用PDCA的方法，逐步推进，稳步提升，从全方位地帮助联络中心实现自身价值的最大化，通过4PS标准体系导入，以4PS管理成熟度模型为基础，针对美年大健康客服中心战略与规划（Strategy）、人员与管理（People）、流程与运营（Process）、平台与环境（Platform）、绩效与体验（Performance）等方面，进行360度全方位评测，梳理及构建了整套的《美年大健康客服中心运营管理手册》。

4PS国际标准认证，按照发现问题，分析问题，解决问题的实施思路，通过4PS认证顾问团队的专业辅导，帮助美年大健康客服中心最终实现该等级认证的总体目标。

美年大健康客服中心在多年运营经验的基础上，对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导，实现对呼叫中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升,建立了整套的运营管理体系。

 
4PS标准体系是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准，惠普全球、戴尔、欧莱雅、中国移动、中国电信、中国联通等近300家企业接轨了4PS国际标准体系。

4PS标准体系包含完整的以“客户为中心”的运营管理体系，受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）等的相关部门支持与指导，是大数据应用及联络中心产业发展与运营的核心研究机构，是政府指定的全国产业标准。

据悉，目前有惠普全球、百度、通用五菱、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。