同时已安排客服人员24小时值班，上线智能机器人客服，同时增加呼叫中心话务员从不到100人至500人，日均可处理ETC投诉1000宗，但目前广东有近2000万的ETC用户，服务难度大。

　　客服人员提醒，车主如遇扣费异常，可在粤通卡微信公众号输入“扣费异常”，根据提示填写投诉表单，如核实为多扣费，会马上安排退款。

　　对此，联合电服表示，粤通卡表示96533呼叫中心已通过增加话务人员、组建投诉处理中心及优化线上智能机器人等措施，提升咨询受理能力。目前呼叫中心话务人员由6月前不足100人，增加至现在500多人，目前接通率约70%；投诉处理中心目前增至50人，负责跟进处理呼叫中心、线上客服等渠道的业务投诉，日均可处理投诉1000宗。

　　为此，联合电服公司开发了智能客服机器人，客户通过粤通卡微信公众号和粤通卡ETC小程序，除了可以回答相关使用问题，更能通过填写表单，在线轻松处理修改手机号码、车牌占用、空充账号解绑、投诉登先记等业务。因此话务员也会推荐客户，多使用线上渠道处理多收费问题。