经常有群众一要办事便茫然不知所措，“医保报销怎么办？”、“房产过户需带什么材料？”、“办理退休需要哪些手续？”，大到公司注册，小到医保报销，都有着繁琐的手续，一个没办明白就白跑一趟。
怎么办？去哪办？一系列问题成了群众办事前最为困扰的问题。
随着移动互联网与大数据的普及，越来越多的政务服务都已经争取做到一站式办理，旨在全面提高办事效率，打造一流营商环境，使群众少跑腿、好办事。
群众咨询事件办理，客服如何能快速“锁定”群众诉求并解答呢？
“秘诀”是建立“知识库”。
为进一步强化政务大厅各部门窗口的办事效率，MyComm助力北京市某政务大厅“升级”服务，建立政务服务知识库，为群众提升政务服务的准确性、高效性、便捷性。
MyComm为北京市某政务大厅建立政务知识库，对知识库内容的编辑、审核、多端发布、展现进行全方位一体化管理。并提供多样化展现的能力，将布局模板、数据标签和单元样式进行解析和组合，最终生成终端用户可交互的页面。进一步加强知识库的更新与管理，健全和完善常见问题知识库，细化知识库分类管理。
同时，还将加强文本关键词的检索功能，方便精细化阅读、语义查询、快速匹配。群众办理政务服务事项有了“导航”。
通过对知识库的整合，可以为前台客服人员提供快速响应的能力，使业务和管理更敏捷高效，提升公共服务能力与水平，保障政务大厅访问的持续和稳定。
面向网络信息社会的电子政务要围绕知识链的各个节点来进行知识管理，而知识管理的基础就是要有知识库的支持，因此建设知识库对于电子政务的运营是十分必要的。
关于我们
联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。
