近年，投入运行的热力站78座，承担长春市6个城区10万余户居民、170余户企业单位的供热工作。公司供热面积达到1449万平米。
大唐长春热力呼叫中心系统，是基于软交换搭建的一套呼叫中心系统系统，包括16路人工坐席和16路自助信息播报，为用户提供7*24小时无间断的客户服务，呼叫中心自动语音应答系统实现了用户自助语音查询的功能，方便用户通过电话来查询相关等，减轻了人工坐席的工作压力。
系统包括：IVR（语音导航）、CTI（通信控制服务器）、LNK（计算机电话集成网关）、CMS（呼叫中心统计查询系统）等系统。呼叫中心通过来电弹屏，能够很快识别客户信息，大大提高了处理效率。
51CallCenter网友
2020-10-19 15:20:01
在线客服系统魔方,呼叫中心的利器
