伴随着AI技术的成熟完善，愈来愈多的传统式呼叫中心也有了AI升级改造的需求，目标就是在原来传统式的呼叫中心系统的基础上，集成AI智能语音能力，这个能够简单理解为在传统式的客户按码的基础上，让我们的传统式呼叫中心也能听懂客户的“说话”，从而更好的为用户服务。

　　一、智能客服机器人
　　1、机器人能够7X24小时在线服务，解答客户的问题。
　　2、客户常会问的问题，重复的问题都能交由机器人来自动回复，省掉很多重复的输入及复制粘贴。
　　3、机器人能够辅助人工客服，在人工服务的时候，推荐回复内容，并学习人工客服的回复内容。机器学习到的人工回复内容，能够挪为机器人的知识库使用。

　　二、智能IVR
　　智能IVR，客户呼入后无需按键说出需求就能够直接进入相应业务节点，如自助查询、自助办理、转到相应业务队列等。智能IVR系统能够快速、准确、完整地识别客户语音，通过自然语言理解技术分析客户话语的意图，精确匹配到准确的业务节点。

　　朗深UniMedia呼叫中心AI网关适用于几乎所有的传统式呼叫中心系统，成本较低，如果您的呼叫中心系统正有AI升级改造的需求，如果您在集成AI的过程中想最大限度的保护原有系统投资，采用具备AI能力的UniMeidia呼叫中心AI网关是一个不错的选择。