2020年新冠疫情加速了人们生活、娱乐和工作方式的变化，推动了中国众多企业对其客户体验运营策略的转变。打造远程办公的工作模式符合企业灵活化运营的趋势和员工对于工作与生活平衡的追求，不仅能够应对更多突发事件和商业应用场景，也有利于员工满意度和客户体验的提升。
后疫情时代，是回归传统办公模式，还是继续远程办公模式，您是否也在思索这个问题？
主题演讲——混合办公模式如何将成就优质客户体验
（1）为什么优质客户体验是企业发展的核心要素？
（2）企业如何通过提高员工满意度优化客户体验？远程办公模式是否将成为促进高质量员工体验的关键途径？
（3）随着全球疫苗的推进和疫情的放缓，远程办公是否会继续沿用？
（4）企业应如何应对方可在远程办公/混合办公代理策略中取得成功？
演讲嘉宾
郑丽颖
中国首席运营官
Teleperformance互联企信
郑敏仪
研究院副理及高级分析师
Frost&Sullivan头豹
席宇
中国科技互联网公司全球业务总裁
Teleperformance互联企信
远程办公是一种对于现有办公体系形成良好互补的机制，但基于远程办公与传统办公各自的优势，我们相信未来有更多的企业会采用混合办公模式用以提升客户体验。
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关于Teleperformance
Teleperformance是数字集成业务服务领域的全球领先集团，全球超过30万员工，是许多行业中最大公司的战略合作伙伴。集团于2007年进入中国，是专业数字集成业务服务商，BPO服务商，及外包客服中心领域的专家；公司提供三个广泛的高价值解决方案系列：客户体验管理，后台服务和业务流程知识服务，通过TAP（Technology技术，Analytics分析，Process
Excellence卓越流程）帮助企业更高效更智能的运营，提升业务成果。在客户体验管理服务方面，目前在中国运营了7个联络中心，分别在北京、西安、南宁、昆明、广州、佛山以及上海，为各行各业的企业客户提供客服中心服务；可提供13种语言与方言服务（包括普通话，粤语，英语，法语，西班牙语，丹麦语，印尼语，日语，韩语，泰语和越南语等），覆盖15个垂直行业。
