某外资保险公司是中国排名前五的外资保险公司，一直致力于为客户提供一系列保险产品和服务，为客户个人、家庭及企业提供保障，帮助客户拥有健康长久的美好生活。随着该保险公司规模不断快速扩张，产品不断增多，小i机器人敏锐地意识到除保险销售、保险承保、保费催缴等传统业务外，该保险公司还需要对客户的保单未领款型，如生存金、年金、满期金、款项给付等，进行电话外呼提醒，提醒客户及时领取，保障客户的合法权益。

　　为完善该保险公司的智能外呼系统，提升整体服务效能，小i机器人在该保险公司原有的智能外呼平台上新搭建了未领款外呼场景，通过运用NLP、大数据、机器学习等多项人工智能技术，实现业务需要的首次催领和二次催领，最后按照回访结果进行复核结案。该外呼场景有效解决了外呼服务量暴增的难题，降低了人力成本，提高了客户满意度和结案率。