为推动城市治理体系和治理能力现代化，加快推动大数据、云计算、区块链、人工智能和行业信息化等深度融合，促进城市管理手段、管路模式、管理理念创新发展，中国电子商会召开了第六届中国信息化融合发展创新大会，捷通华声受邀参会，并分享了《全方位AI赋能城市精细化治理》。

万物智联，数据驱动

本次大会作为2021中关村论坛（中国北京国际产业科技博览会）的重要组成部分，得到了科技部、工信部、北京市人民政府等各主管部门以及各级地方政府的大力支持。

捷通华声北方大区总经理王斌受邀参加大会，并围绕“城市精细化治理”进行了主题发言。他表示，人工智能是实现城市精细化管理的核心推动力。

规划决策升级

为治理主体提供全方位、多维度数据支撑，精确掌握不同区域、群体的动态变化，推动政府治理流程再造和模式优化，不断提高决策科学性。

服务模式升级

实现人工智能、大数据等技术与传统治理工具深度融合，创新服务模式，优化服务流程，更精准、多元、高效地展开服务。

管理模式升级

整合城市管理相关平台，推动城市运行管理“一网统管”，依托海量数据要素和数字技术，解决突出问题，实现城市管理智能化、集约化、人性化。

“十四五”以来，城市发展聚焦民生服务和产业发展需求，坚持科技赋能，不断拓展智慧城市创新应用场景，持续为在现代复杂社会条件下实现城市治理现代化提供技术与平台支撑，改革城市管理体制，最终实现“技术让人类生活更美好”的目标。

让每一家企业都能拥有人工智能，让每个人都能享受人工智能带来的轻松与便捷，是捷通华声一直以来的使命。

AI赋能产业，支撑城市精细化治理

作为城市精细化治理的重要支撑，AI需与产业进行深度融合，目前在智慧政务、智慧社区、智能公安、智能应急等领域都有广泛应用。

智慧政务

将智能语音、智能语义等AI技术，与咨询中心业务系统进行深度融合，提供一站式的智能语音导航、智能外呼、实时坐席辅助、语音质检分析等智能化服务。全面接入电话、网站、微信、APP等主流渠道，通过智能语音交互、文字问答的方式与市民进行沟通，提供公共服务的业务咨询。进一步优化流程和资源配置，确保企业和群众诉求接诉即办，在极大提升用户满意度同时节省大量人力成本。

为了解决的民生诉求，我们可为政务服务大厅上线一款基于数字人技术的虚拟客服。通过对真人形象进行渲染学习、音色转换技术，可输出不同人的声音，并结合语音交互系统与访客进行沟通。真实数字人形象极大提升了公众交流意愿，实现办理指南、常识业务、投诉建议等自助问答流程，节省了申办事项的等待时长。

智慧社区

智慧社区作为智慧城市建设的重要组成部分，正成为一种发展趋势，养老的智慧化程度随之跟进。通过一个社区AI运营大脑，设备数据信息桥、政府居民连心桥、社区生活便民桥三座桥梁，灵云邻通沟通、社区安防治理、社区咨询服务、智慧生活服务、社区党建文化、健康养老服务六大场景赋能智慧社区养老建设，打造老年人能用、会用、敢用、想用的智能化产品和服务应用。

智慧应急

通过应用语音识别技术对指挥台领导的语音指令进行识别，可实现语音控制，更方便快捷，减少搜索、查询等操作时间，提升作战指挥调度效能。科学提高应急管理的专业化、智能化、精细化水平。

捷通华声是国内最早期从事人工智能核心技术研发与产业化应用的高新技术企业，通过对人工智能算法进行前瞻性研究和技术引擎开发，企业已拥有智能语音、智能语义、智能视觉、大数据分析四大领域拥有数十项自主研发的人工智能核心技术。

由于对核心技术进步的不断追求和对场景应用的不断探索，捷通华声在去年获评专精特新“小巨人”企业，旗下产品灵云智能客服解决方案获评2020防疫抗疫领域中关村首台（套）重大技术装备试验、示范项目，在媒体发布的一些榜单上，我们的语音识别、机器翻译、智能客服等技术和产品都名列前茅。