西雅图产品咨询公司Seasalt AI, Inc与美国云通信厂商Twilio Inc新加坡针对东亚客户推出海外呼叫中心解决方案SeaX，集成海外常用聊天渠道，电话号码选取，知识库，CRM系统等，实现了海外客服中心一周上线的快速部署和高度可定制化。SeaX既可以作为客服中心解决客户问题，也可以作为外呼中心用以拓展商务。

SeaX针对中国在国外展开业务并有客户服务需求的的企业。潜在客户一般具有以下特征：

1、B2C企业

进线内呼：海外市场产品有直接面向消费者的服务专线，包含电话和聊天，例如800电话和WhatsApp企业账户

获客营销：在海外社交媒体定期投放广告，并需要对海量潜在客户进行细分化分类，有针对性定期营销

2、B2B企业

销售外呼：结合CRM系统中客群进行一对一或者一对多的消息发送和电话外呼

商务拓展：针对客服线索进行定期跟进，做到结果可分析可查询可预测

SeaX广泛服务金融科技、游戏、硬件、移动应用、消费品、消费服务、电商行业。

SeaX 功能预览

SeaX搭建于Twilio Flex平台，采用海外云端服务器，具有高可用性、高在线率、高扩展性。SeaX集成了以下功能：

1、全渠道通信如SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Google Business Messages, Instagram, Line

2、全球160余个国家的电话号码选取、采购、迁移、高并发内呼和外呼，以及电话转接、分析

3、客服专员专属工作空间，与客服经理1对1实时培训、评估和报表

4、常用CRM如Salesforce, HubSpot

5、企业内部知识库系统

6、实时语音识别、语音合成、对话智能分析、对话摘要

实时语音识别、语音合成、对话智能分析、对话摘要

全渠道通信

一站整合CRM，直接进行个案管理

快速部署全球客服中心

SeaX的一站式解决方案帮助客户在一周内即可部署、上线、运行一套完整呼叫中心系统，适用语音内呼和外呼，且包含全渠道聊天频道。整套系统部署在云端，可以迅速解决出海企业客户服务需求，在客服中心选型和实施上缩减时间，把专注力集中到服务好目标客户上。

与传统实体客服中心相比，SeaX架设于云端，客服专员可以在世界各地远程工作。企业可以根据需求动态扩展调整客服中心服务量。与海外国家本地客服中心方案相比，SeaX依赖于Twilio的全球通信网络，可以迅速扩充部署到几十个不同国家，且做到数据合法合规。与其他大客户云端客服系统相比， SeaX从需求到部署只需要一周时间，有效控制了上线时间、运营成本、定制化复杂性，为广大中小出海企业也提供了可靠可负担的企业级呼叫中心解决方案。

“Seasalt.ai 专注于对话式人工智能、聊天机器人、语音识别、语音合成、自然语言处理、自然语言理解，为我们在亚洲地区的客户带来大量宝贵的咨询经验和高质量的 Twilio Flex 部署。Twilio Flex 是一个高度灵活的联络中心平台，允许企业创建量身定制的客户、代理和主管，并让他们在云中快速启动和运行，现在企业可以完全控制以整合全渠道客户旅程。”Eric Loh - Twilio亚洲区客服中心主要销售表示。

关于 Twilio

Twilio是美国云通信平台上市公司，总部位于旧金山，提供全球电话、短信、聊天、视频通信，在全球二十余个国家雇有超过五千名员工。

关于 Seasalt.ai

Seasalt.ai是一家云端通信方案提供商，于2020年创立于西雅图，在台北设有研发中心，在新加坡、越南驻有商务代表。Seasalt.ai的产品为企业提供一站式解决方案，技术集中于语音识别、语音合成、自然语言理解、流程自动化。Seasalt.ai与Twilio新加坡专注于服务亚洲客户，为多家企业在全球几十个国家部署云端呼叫中心。