成立心理咨询中心专线的背景：

在当下快速发展的时代，生活节奏加快，现在的年轻人的压力与日俱增，基于工作，生活，感情，学业因素，都可能引发焦虑，产生不良情绪，内心浮躁，长此以往，轻则自我压抑导致抑郁，重则威胁到自己或他人的生命。

当下疫情原因，全球生活发生了变化，虽然如今国内疫情已经基本控制，但疫情所带来的影响却远远没有结束，疫情催生出了大量的心理服务需求，心理健康问题受到全民高度重视。心理疏导，心理健康服务至关重要。

由于中国人心理健康的年龄地区等差异相对明显以及行业地域发展不均等问题存在，并不是所有人的心理问题都能“被看见”。也并不是大多数人能够有条件去看相关科，也因为世俗的偏见，对“心理”产生避讳，从而“讳疾忌医”，从而导致问题继续扩散。

随着新冠肺炎疫情的持续，社会公众的心理问题正日渐成为一个显性命题。

1月27日，国家卫健委发布疫情紧急心理危机干预指导原则，要求将心理危机干预纳入疫情防控整体部署。随后，北京、浙江等多地开通24小时疫情心理援助热线，北师大、北大等不少高校也开通了疫情心理援助热线。

特殊时期的心理咨询，隔着屏幕，心理咨询师只能通过文字与求助者共情。相较身体创伤，心理创伤需要随着环境、心态的转变慢慢修复。“疫情过后，会有更多人需要心理干预和修复，心理咨询的工作任重道远。

心理咨询呼叫中心专线成立的作用：

1、对于大众这种心理问题，XXX公司，通过结合朗深呼叫中心系统，打造了线上心理关爱热线，通过对外公布咨询热线，有诉求的人群，可以直接拨打咨询热线，进行1对1心理咨询，专家根据来访者状况，给出对应的建议方案，从而及时疏通来访者的心理障碍，帮助诉求者早日走出阴影；

2、支持7*24小时的心理咨询服务，开展情绪疏导或干预处置，为群众排忧解难；

3、热线中心将对每一位来访者，按照一般性心理咨询、精神或心理疾病咨询等进行管理，通过呼叫中心外呼功能做好后期跟踪，对于后期出现的问题及时进行干预处理。

心理咨询中心专线解决方案：

针对目前疫情形式，相关心理咨询机构需要随时随地对广大群众开展相关防疫工作。一般手机拨打手机或座机，被叫显示的是主叫手机号码，这样显示的个人手机号码，对于陌生号码，大多数人第一感觉就是不靠谱，可能是诈骗或者广告等等，从而直接拒绝或者挂断，这加重了防疫工作的推动难度。相比起来专线号码更为权威正式，更具有公信力。有需求的公众通过心理咨询中心发布的统一的号码寻求帮助，而心理咨询也可以通过相应的号码外显拨打需要帮助的民众进行沟通。

对于该业务需求，该机构，申请了正式的呼叫中心号码，通过上线手机APP，在APP上进行拨打市民电话，这样在市民手机上显示的是XX机构对外公布的正式热线号码。

外呼：

通过朗深呼叫系统中间件大概实现流程如下：

客户因需要与自身系统集成，基于朗深JMSI自己开发IXServer服务，通过申请对外公网IP，然后提供IXServer接口，IXServer服务再通过调用朗深CTI呼叫系统底层，拨打用户电话。

通过以上系统架构就可以通过手机APP调用API接口实现外呼语音通知等业务功能。

这样就可以解决对外拨打，号码显示机构专线号码的问题。

呼入：

咨询者通过拨打关爱热线，通过朗深呼叫系统转接之后分配给对应的专家进行解答问题，同时相关咨询者数据同步保存到数据库中，后续根据业务根据来访者情况进行外呼跟进。过程如：