“夏令热线”期间，市房管局团工委积极践行“浦江经验”，组织市、区两级房管系统团干部走进962121物业服务热线开展旁听体验活动，通过热线“连心桥”，在漏水、停电等具体小事中感受民生关切，进一步践行好“人民城市”理念，做到以诚心听民声、以匠心解民忧、以恒心纾民困，为解决群众“急难愁盼”贡献青春力量。
市住房保障中心 颜申华
物业管理贴近百姓生活日常，服务品质关乎居住幸福指数。作为一名青年团干，我很荣幸参与“夏令热线”接线旁听活动。半天的时间虽然不长，但我已然感受到了962121物业热线对于百姓的重要意义。
热线提供物业维修、政策咨询、投诉处置等多项便民服务。接线旁听当天恰逢“双黄预警”，来电诉求大都集中在物业维修方面。面对室内停电、水管破裂、门禁故障等百姓“急难愁盼”问题，市级平台第一时间记录转接，区级平台与属地物业跟进处理，高效的多层级联合响应机制及时向群众传递着温情。
民生无小事，枝叶总关情。此次活动让我更加深刻地理解了“以人民为中心”的思想，同时也感受到了城市精细化管理水平的日益提升。在今后的工作中，我将立足住房保障本职岗位，一是厚植为民情怀，站稳人民立场。学会换位思考，急群众所急，想群众所想。秉持“服务为民”理念，用心用情用力为群众排忧解难。二是坚持“实”的导向，锤炼本领才干。凡事“想实招、干实事、见实效”。不断加强自我学习，夯实专业技能，更好地肩负使命职责，发挥青年朝气锐气。三是培养创新思维，探索优化举措。依托数字化转型与信息化建设大背景，聚焦发展所需、基层所盼、民心所向，创新工作举措，提升业务能级，以“人民宜居安居”为目标，不断增强保障家庭的幸福感、获得感、安全感。
市交易中心团总支 吴宇欣
在962121物业服务热线老师的带领指导下，我参加了团员青年接听“夏令热线”市民来电活动。
“上岗”后发现，市民反应的问题以房屋维修的投诉受理为主，还有部分市民提出政策业务上的咨询，内容种类繁多，涉及物业费用、维修资金、物业公司招投标等。
针对上述市民反映的急难愁盼问题，接线人员在耐心倾听市民诉求的同时，如实地记录进呼叫中心管理系统，第一时间转派给物业公司、区应急中心等相关责任单位，并持续跟进督办受理案件的后续情况，确保24小时全天候、全覆盖的“件件有落实、事事有回应”。
同时在沟通中也了解到，市物业中心在今年7月初开通962121热线第三方特约维修服务，这个“市场化专业维修公司+区房屋应急维修中心”的创新模式，为居民提供更专业、更高效的物业服务。每一个办件看似微小，但对于在上海生活的普通市民百姓，物业管理是非常重要的一环，管道疏通、安装拆除、电灯电路与市民的日常生活切身相关，同时也是加强住宅小区综合管理的重要抓手。
短短半日的学习已让我收获颇丰。“他山之石，可以攻玉”，回单位后继续翻开《上海市住宅物业管理规定》等文件规定学习，尝试将物业经验借鉴到租赁立法等日常工作上来，也是为自己的房管知识“充充电”。将理论用于实践，以服务百姓为宗旨，耐心细致为群众解疑答惑，认真解决群众急难愁盼问题，是每一位房管青年的职责所在。
市状况中心团支部 马俊
我感到非常高兴能够有机会来到物业中心，参与“夏令热线”接线旁听活动。一来到接听大厅，我就感受到了热线电话的热度，整个大厅都是接线员们此起彼伏的声音，每个工作人员用最专业的态度积极解决着老百姓的各种问题。在我旁听的过程中，听到了市民的各类急难愁盼问题，楼内管道堵塞、外墙落水管漏水、小区公共区域灯不亮等等。物业中心的接线员们接听电话耐心细致，解决问题专业严谨，在现场听到的每一通电话都得到了及时的响应。
通过此次接线旁听活动，我深刻感受到，人民城市人民建，人民城市爱人民，我们每一位青年都应该做好自己的本职工作，在自己的岗位上为这座城市贡献出自己的一份力量！
市房科院团支部 黄程栋
7月26日下午，市房科院团支部走进962121物业服务平台，以物业服务热线为窗口，了解市民所呼所盼，为安居宜居贡献绵薄之力。
在接线旁听过程中，居民朋友围绕着物业服务平台“报修、投诉”两方面的功能，提出了各式各样的问题，包括阳台漏水、水量过小、马桶返水、下水道堵塞、消防通道灯坏了等问题，甚至共有产权保障住房继承、购房积分等不在平台受理范围的问题，接线员老师都会仔细倾听，并进一步询问细节，以确保能够准确理解问题，并根据自己丰富的知识、政策储备提供一些实用的建议和操作指导，面对五花八门的诉求，老师们“不带情绪，带情感”的工作态度值得称赞。
在和接线员老师沟通中了解到，市民90%以上的报修需求都能快速对接到物业公司，但是对于新小区、商办楼宇等联系不到物业公司的情况也时有发生，他们会将市民的需求反馈给相应的街镇房办（城运中心、网格化中心等）帮助解决问题。
此次活动，让房管系统团干部真正深入物业服务热线一线，以实际行动发挥青春力量，助力人民城市建设得更加美好。
奉贤区房管局团委 周昊
习近平总书记在参加十二届全国人大五次会议上海代表团审议时指出，城市管理应该像绣花一样精细。要求走出社会治理的新路子。物业服务是城市管理的基础和缩影，在城市发展中有着至关重要的作用。962121物业热线，一头连着物业企业、一头连着居民，是物业联系居民的重要“窗口”和“纽带”，通过这座沟通桥梁，政府察民情、顺民意、暖民心；百姓表诉求、询政策、建良言。
通过参加此次旁听活动，发现有居民反映断水断电的、有反映房屋渗漏水的、还有反映小区僵尸车的等等，都体现出如今人们不仅追求有房住，而且还要住得舒适。想要住的舒适，离不开优秀的物业管理。物业服务联系着千家万户，跟居民的生活息息相关，直接关系群众的生活质量。身为物业行业的青年从业者，要牢固树立全心全意为人民服务的意识，主动作为、积极作为，倾听好基层呼声，解决好居民诉求，着力解决好居民的操心事、烦心事、揪心事，确保事事有结果、件件有回应，真正让人民群众满意。
奉贤区房管局团委 金培清
为积极响应市房管局2023夏令热线活动总体部署，在局团委的组织安排下，我参与了962121物业服务热线的旁听，通过旁听，深深感受到物业服务热线既是反映小区物业服务品质的窗口，又是服务人民群众最后一公里的平台。
物业服务热线平台通过案件统一接收、统一协调、统筹办理，根据案件反映的具体内容，派单至相关单位进行承办处置，做好案件跟踪回访，针对一次性未解决的问题，明确时间节点、精准跟踪服务，确保群众反映问题“件件有着落、事事有回音”，全方位解决居民小区的“急、难、愁、盼”问题。
作为房管青年干部，我将珍惜本次学习旁听的工作经验，继续在自己的岗位实践中提升业务能力，用过硬的本领担当起岗位的职责，坚持以人民为中心，扎实工作，锐意进取，争做有为青年，为我区房管事业发展贡献青春力量。
奉贤区房管局团委 吴凡
962121物业服务热线聚焦群众身边点滴小事，是围绕“民声”办民生的重要载体。参加热线接听活动的半天里，我收到了居民来电反映的各类困难和诉求，从家庭自用设备的检查维修，到小区公共区域的使用管理，每一次接线都要全神贯注，做好问题记录和分类，并与物业企业、属地等及时取得联系，反馈情况。我深刻地感受到，作为服务居民的“中转站”，只有自己多跑腿、多联系、多张嘴，才能让群众少打转、享实惠、消怨气。
在与负责人沟通的过程中，我了解到平台7x24小时持续接电派单，提供在线受理、派单、跟踪、回访“一条龙”服务。智能化、精细化的管理模式，不仅能够有效完善全区物业企业监督机制，还有助于不断提升群众问题响应率、解决率、满意率，最大化、最优化基层善治效能，让城市发展更有温度，人民生活更有质感。
南房集团团委 李玉杰
一年一度的“夏令热线”又开始啦！“夏令热线”中各行业、各单位一如既往秉承“提高市民诉求解决率”的活动宗旨，着力解决了一批群众反映强烈的“痛点”“难点”“堵点”问题。作为一名房管系统的团干部，我非常荣幸能够在黄浦区（南部）物业服务呼叫中心参加这次旁听活动。防台防汛是 “夏令热线”的重点工作，针对该项工作，呼叫中心建立了完备的应急预案并开发了应急值守系统功能模块，用于保障台风暴雨预警期间居民的日常生活。墙皮脱落、水电故障、漏水渗水……呼叫中心接线员全年365天，24小时服务和受理着黄浦区（南部）居民的物业报修和投诉、咨询等。正是有他们的保障，我们居民才得以安居乐业，他们急百姓所急，把服务人民放在心头，这种精神正是我们青年团员应该学习的。
虹房集团团总支 杨帆
通过此次参观和旁听，我了解到了应急维修中心的抢险效率和培训机制。作为物业服务工作者，我们身处社区一线，同样面对着各项维修任务和居民诉求，我们也应当形成长效化学习培训机制，不断增强自身的专业技能，提高服务质量和作业能力，让社区居民有更好的服务体验。
虹房集团团总支 施彦珺
我印象最深的就是962121物业服务热线的高质量服务水平。24小时接待、急修即刻响应跟进、员工维修技能培训、品种齐全的维修工具和设备、应急维修实时监控系统等专业和创新的服务技术手段，让我深切体会到了962121热线力求不断提升规范化管理和精细化服务，通过提供高质量的便民暖心服务将为民解忧办实事真正地落到实处。
虹房集团团总支 姚海燕
听着急修中心的同事为我们介绍这项热线服务工作的流程、工作难点以及所获得的相应成绩，我能深刻感受到物业服务工作者们在岗位上展示着“为民服务”的理念和行业的匠心精神。急居民之所急，想居民之所想，切身站在居民的立场看待问题，不逃避，不推诿就是热线工作者应当坚守的初心。
