研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心软件市场预测，预计到2028年，该行业将从目前的419亿美元增长到1097亿美元。它预计市场将以21.2%的复合年增长率增长，这在很大程度上是由于对全渠道客户体验、基于云的解决方案和人工智能集成的日益重视。
此外，分析音频和视频对话的需求不断增长，以及提供增强客户体验的需求推动了市场的增长。
该公司进一步表示，呼叫中心软件为用户提供了以下好处：
·对客户联络的有效管理，从而实现更快的响应时间、个性化的服务和更高水平的客户满意度。
·由于现代联络中心解决方案为语音、电子邮件、聊天、社交媒体和短信等渠道提供了支持，企业可以在他们喜欢的平台上与客户联系。
·通过简化工作流程并确保将客户查询路由到最适合的座席，自动化和智能路由功能提高了生产力并减少了等待时间。
·呼叫中心软件提供的实时分析和报告使组织能够跟踪绩效指标、找出规律并做出明智的决策。
·联络中心软件通过简化操作和减少人工任务，使公司能够减少基础设施维护和座席培训等运营支出。
·云联络中心解决方案灵活且可扩展，使组织能够根据不断变化的业务需求或季节性需求简单地扩大或缩小规模。
·客户关系管理系统和其他业务应用程序可以与联络中心软件集成，为座席提供全面的客户信息，并实现更明智的交互。
·联络中心软件提供个性化的客户体验，并通过捕获客户数据和交互历史帮助组织预测客户需求。
·联络中心软件提供全天候的客户服务，通过聊天机器人和自助服务选择等功能，提高了客户的幸福感和忠诚度。
·企业通过提供更好的客户服务和发展更牢固的客户关系，在各自的行业中获得竞争优势。
