近日，位于潍坊高新区的万声通讯实业有限公司在全球呼叫中心聚集地——菲律宾建成首个海外交付中心，目前可为全球客户提供多语种服务。今年上半年，万声新吸纳就业8000余人，同比增长31%，其中潍坊地区新吸纳就业2000余人，同比增长53%。

万声通讯前身是1993年成立的潍坊交通无线寻呼台，历经30年，现发展为一家以业务流程外包服务为核心并涵盖IT技术、大数据应用、健康管理、教育培训、产业基地运营等关联业务的现代服务企业。目前企业在全球拥有呼叫中心坐席2万席，1.4万名员工，在31个城市、61个站点布局，华为、阿里、国航、奔驰、字节跳动、百度、京东等都是其客户。

我省首家取得社会寻呼业务资质的企业，国内最早一批移动增值业务服务商，率先取得跨地区呼叫中心服务资质……“在企业的竞争中，我们要做的是那2%，只有追求卓越才能存活下来。”万声集团总经理孙文玲告诉记者，30年来，万声专注服务的初心一直未变。比如，疫情期间，基于突发事件应对方案，万声快速响应，封闭园区、启用家庭坐席，让服务不间断，保持了较好的交付能力。这也使得眼下面对宏观经济形势不确定性时，万声却业务稳定，逆势增长。

能够一次次突围，万声靠的不只这些。

在传统印象中，呼叫中心就是吃青春饭的劳动密集型企业，但万声却不是。“虽然服务的形态是语音为主，但服务内容却非常复杂。”孙文玲说，除呼叫中心运营外，企业还可提供客户关系管理、数据分析、运营咨询等一站式定制化解决方案。

万声既有前沿技术，也有专业咨询团队，通过总结业务规律，为客户科学精准决策提供有效支撑。2008年，潍坊市政府将热线受理工作服务外包给万声，近年来，12345热线为许多部门单位了解民意、梳理民情提供了决策参考。

不仅如此，每年万声都会拿出营收的1%—2%作为创新经费，推出全员创新机制。万声专门成立了两个研发团队：研发社研究产业发展动向，探索新服务模式；技术团队研究云计算、大数据、人工智能等前沿技术。同时在原有的绩效基础上单列加分项，作为全员创新激励，充分激发员工创新动力。

“我们的百亿新战略目标是成为具有全球服务整合能力的头部服务提供商。”孙文玲说，眼下，企业开启了国际化新征程，成立首个国际业务研究实验室，推动多语种业务蓬勃发展。

优越的营商环境是企业发展最有力的保障，作为土生土长的本地企业，万声感受深切。“不管遇到什么问题，打个电话主管单位就来帮着想办法，一个单位办不了的，服务企业专员也会帮着协调有关部门共同解决。”孙文玲说，在建设山东呼叫中心产业基地项目时，政府部门靠前服务，一事一议快速高效地处理问题。

今年以来，潍坊高新区把加快服务业转型升级作为培育经济增长新动能的重要抓手，集聚优势服务资源，提升服务能力水平，努力打造服务业发展新高地。“今年以来，我们聚力推动产业集群集聚发展，聚焦服务业升级赋能，不断拓展产业发展空间，壮大企业群体。”潍坊高新区服务业发展办公室主任张霞说。