2023年11月9日，第四届银行业数字化创新（中国）峰会暨“华信奖”颁奖典礼在上海盛大开幕。本届大会以“科技引领 数智驱动 安全普惠”为主题，聚集人工智能、云计算、大数据、5G等技术，吸引了近400位来自政府机构、行业协会、金融机构、金融科技企业以及数字经济领域专家与会。华为受邀出席，并联合交通银行斩获“最佳金融客服解决方案奖” “最佳金融信创联络中心奖”两项大奖，获得行业高度认可。

　　银行业数字化创新（中国）峰会作为行业内极具影响力的盛大会议，已成功举办多届。本届峰会旨在汇聚海内外行业专业人士，探讨推进银行业数字化转型、推动金融高质量发展之路及实践。以数字经济规划为整体指引，以金融科技规划及数字化转型指导意见为行业落实，以科技与数据为引擎驱动银行数字化逐渐成为业内人士共识。在会上，基于华为智能联络中心（下简称华为AICC）平台的交通银行客户服务热线凭借全渠道融合体验，极简的运维，平稳的运营，荣获“最佳金融客服解决方案奖”奖项；同时，华为AICC应用于该项目的全栈信息技术创新，通过央行金融信息技术创新认证，荣获“最佳金融信创联络中心奖”奖项。

　　近年来， 5G、AI技术的快速发展，人们对呼叫中心的使用体验要求越来越高。华为引领时代技术浪潮，聚焦联络中心行业，持续耕耘30年，不断适应客户业务需求，携手伙伴，打造领先的智能联络中心产品。华为将5G、AI、云、高清音视频编解码等技术应用到最新的华为AICC解决方案，使能AICC具有全渠道接入，全流程智能，可编排开放平台等特性。平台支持公有云、混合云、私有云多种部署模式，以满足不同客户业务需求，为企业带来更好的用户体验、更高的一次解决率、更低的营销/服务成本和更标准化的服务过程。

　　全渠道接入：原生视频，加速业务线上化

　　华为AICC是行业内首家提供原生5G高清视频通话能力，用户无需安装APP即可享受电信级高质量服务，实现音视频无缝切换不中断，支持视频客服、视频IVR等业务，加速线下业务线上化。

　　全流程智能体验

　　华为AICC助力全流程智能化，降本增效：智能机器人7*24小时不间断服务，智能座席助手完成情绪意图识别，话术推荐/答复润色，实时转写/案例自动生成，工单自动分类/自动填单，秒级完成知识库，综合提升工作效率。

　　可编排：开放生态联伙伴

　　华为坚持平台开放使能，开放北向和南向接口，供伙伴二次开发，提供多种开发工具和赋能课程，使能合作伙伴，共同服务好5G时代千行百业的个性化需求。

　　华为AICC在会上荣膺两项大奖，正是产品竞争力的具体体现，更重要的是紧跟时代发展、立足客户需求、勇于创新，华为将持续聚焦优化用户体验，以创新的精神探索更多智能化、视频化服务模式，助力智能联络中心产业发展。