12月18日，第十六届“金音奖”中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选揭晓，由中国电信广东省政务热线运营中心（以下简称：热线中心）承接运营的广州12345 政务服务便民热线（以下简称：广州12345热线）获“2023中国最佳客户联络中心（客户服务）奖”。

“金音奖”由51Callcenter主办，采用4PS国际标准作为评价标准，是呼叫中心领域顶级奖项之一。今年是广州12345热线连续第9年获奖，充分体现了业界对广州12345热线服务能力的高度认可。

在同期举行的论坛上，荣获“2023中国客户联络中心产业杰出贡献奖”的热线中心副总经理高云分享了广州12345热线的建设经验，以及标准化、数智化建设成效。热线中心坚持数智创新，2023年与广州市政务服务数据管理局联合成立了“政务热线人工智能实验室”，全面升级“智能座席助手”，上线国内政务热线首个“国粤双语智能语音导航”，推动大模型等新技术在热线领域应用内测，助力广州12345热线数字化转型升级。

接下来，热线中心将继续推动政务热线运营体系优化，以数字化手段赋能政务服务工作，全心全意为人民群众服务。