传统的话务中心和客服场景正从传统通话服务向数智化通讯进行革命性变革，大力推动数智战略落地、重塑业务流程成了新时期下融资租赁机构共同的选择。
某头部融资租赁企业就“呼叫中心系统数智化改造项目”发起国内公开招标，容联云经过客户对产品功能、关键技术、核心团队等严格的综合性考量后，最终凭借技术实力、创新智能应用与行业Knowhow获得客户认可，达成合作。
01、背景与痛点
传统话机无法适应业务发展需要
外呼效率低
该融资租赁公司目前采用的是传统的固定话机进行业务外呼，业务员需要手动按键拨打，且人员操作，容易有号码拨错情况，导致客户体验、外呼资源以及人力成本的浪费。
安全性低
通话过程录音容易丢失，造成无法回溯，滋生风险。
数据分散难以管理
无法形成有效的业务数据，为后续销售服务、客服服务提供精准运营数据。
线路资源浪费
无法统一管理线路资源，高效运用线路资源。
02、解决方案
为该头部融资租赁企业
打造新一代全渠道呼叫中心
容联云综合考虑该头部融资租赁企业的痛点与生意经营指标，量身搭建了全渠道智能化呼叫平台，可实时为电核中心、客服中心、信审中心提供全渠道的统一呼叫服务，实现数据整合、信息互通共用、资源复用。助力该头部租赁客户在降低风险与运营成本的同时，大幅提升外呼效率，实现优质服务体验与数智化精准营销。
话务平台升级
容联云帮助该租赁企业打造基于国产化自研软交换技术的语音通讯能力平台，具备高可靠、扩展性强、大容量坐席的呼叫中心系统。提供全渠道统一排队、IVR/IVVR/自助服务、智能路由、技能组管理、录音与统一软电话接口等全场景联络中心应用，可轻松匹配租赁企业呼叫中心的任何外呼场景。
客服平台全渠道升级
为客服部门坐席提供全渠道营销服务一体化工作台，实现全业务受理。打造一体化坐席工作台架构，支持全媒体座席统一登录、统一管理。主要功能有：座席门户、座席工作台、在线客服、自定义来电弹屏，全渠道业务受理及实时跨渠道服务，工单系统，质检系统，知识库，外呼系统，排班系统，培训系统，绩效系统以及监控大屏等系统应用。
创新视频信审
客户提交申请资料后进行视频面审时间预约，在预约的时间通过短信链接跳转视频面审系统，进行远程视频面审。支持远程客户身份验证（人脸+活体+身份证）、OCR识别、GPS定位、联网核查、文件推送、音视频通话、智能排队、会话保持、时间戳、水印、电子签名、风险揭示等能力。全过程双录，可随时调取查看。
03、结语
得益于10年通讯底层能力，以及“通讯+智能+数据”的大生态产品矩阵，容联云已获得近百家金融客户的认可，拥有丰富的应用经验和行业知识，针对不同行业客户的业务需求，提供更聚焦业务场景、更高效便捷、更多样化的金融服务，提升客户体验、运营效能与业务创新力。
