据京东黑板报：2月5日，京东集团宣布，自2024年2月1日起，超2万名京东一线客服员工实现全年平均薪酬上涨超过30%。

全文如下：

今年是京东坚持春节也送货的第12个年头，京东客服团队也将有超万人坚守岗位，用专业、贴心的服务，陪伴用户度过新春佳节。今年，京东为宿迁、成都、武汉三地职场值班的客服员工亲属提供免费“探亲房”，并组织写春联、包饺子、年夜饭等一系列年味活动，和家人一起团圆过大年。

京东客服成立于2009年，目前已发展成为行业内规模最大的自营客服团队。自成立之初，京东客服坚持为用户提供7x24小时服务，坚守“客户为先“的初心，做用户生活的守护者。同时，积极承担社会责任，对有特殊需求的用户提供差异化服务，如为银发一族开通长辈用户专线，提供专属服务；而母婴客服团队上岗需获得母婴咨询专业证书；京东客服生命通道团队成立四年来，已成功挽救近600名有轻生念头的用户。由近百位残疾人组成的“阳光天使”团队，他们用真诚和热情服务着用户，也拥有了更有尊严和体面的生活。

疫情刚结束，各行各业都不好过。可京东集团上个月刚给京东采销等一线业务人员的年固定薪酬大幅上涨近100%，零售全员平均加薪20%，现在又宣布自2024年2月1日起，给超2万名京东一线客服员工全年平均薪酬上调30%以上。两次加薪有一个共同特点，就是加薪对象都是京东的基层员工。

这或许和刘强东出身“草根”有关。当年刘强东考上中国人民大学时，因为家里穷差点没念成。是全村父老凑了500元和76个鸡蛋给他，才让他能够去北京读大学。这样的经历让刘强东更明白一份保障对于普通百姓的意义。京东有60万员工，其中40多万是快递员、客服等员工。他们70%来自农村。刘强东不仅给这些基层员工涨工资，还给他们交了“五险一金”，拿出100亿元为所有基层员工设立“住房保障基金”，刘强东甚至自己掏腰包一个亿，扩充“员工子女救助基金”的规模，就是为了那句承诺：“我要让兄弟们活得有尊严。”

因为有了“五险一金”，如今工作了几十年的第一批“京东快递小哥”已经光荣退休，拿到了每个月几千块钱的退休金。因为有了京东完善的保障体系，42岁右脚残疾的京东客服彭立强，不仅在京东阳光天使团队找到自己的位置，还在京东提供的“住房保障金”帮助下，在宿迁市中心买了房，是京东给了他生活的尊严和希望。而他，也只是京东几十万基层员工中的一员。

让员工老有所养、病有所医、伤有所治，京东做到了。也希望我们国家能多涌现出一些像京东这样有责任、有担当的企业，带领更多“打工人”共赴美好的明天！

企业对员工好，员工才能用真心去服务客户。除了为全员缴纳“五险一金”，京东建立了一套多维度的福利关怀和人才发展机制，让员工日子过得更有希望、更加美好。从20多年前创业之初，京东就始终坚持“先人后企”，努力让每一位京东人都能够收获有尊严感、幸福感和成就感的工作和生活。