近日, 中关村科金成功与全球知名食品饮料及酒类品牌三得利 (中国) 达成合作, 为其提供业界领先的得助全媒体呼叫中心, 助力三得利中国强化综合服务能力, 提升服务体验, 实现降本增效提质。

三得利集团成立于 1899 年, 是国际化、多品种、多领域经营的大型跨国集团, 业务涉及酒类、饮料、食品、保健品、餐饮管理和花卉等, 经营区域跨越 40 多个国家和地区, 旗下日本威士忌山崎 (Yamazaki) 和响 (Hibiki)、三得利万志啤酒 (The Premium Malt's) 、经典美式烈酒占边波本威士忌 (Jim Beam) 和三得利乌龙茶等产品享誉全球。2022 年, 三得利集团总收入 2658.8 百亿日元。在《财富》杂志评选的全球饮料行业最受尊敬的企业排行榜中, 三得利集团位列第五。

自 1979 年「三得利威士忌」进入中国,40 余年时间, 三得利中国已在国内饮用品市场占据一席之地, 乌龙茶、沁柠水、利趣咖啡等系列产品广受好评。随着饮用品种类逐渐丰富, 三得利中国更加注重对市场偏好及客户消费习惯的洞察, 通过加强市场管理、收集经销商意见反馈, 不断研发、调整、改进产品, 以适应更加多元的饮用品文化。

在加强市场洞察, 提升营销服务质量的驱动下, 三得利中国与中关村科金的合作拉开序幕。通过中关村科金自研的全媒体呼叫中心, 助力三得利中国建立起覆盖经销商、客户的沟通桥梁, 全面了解客户层、渠道层等多维度的需求及意见, 洞察细分市场的消费者画像, 制定市场开拓战略。

智能化升级,建立高效、便捷的营销服务中心

中关村科金为三得利中国搭建以得助云呼叫中心、智能 IVR、智能工单等产品为核心的全媒体呼叫中心, 围绕营销咨询、售后服务、经销商管理等主要业务场景, 赋能营销服务流程智能化升级。

通过得助智能 IVR, 实现智能语音导航, 帮助客户快速获取想要信息, 改善传统的按键交互式 IVR 系统, 操作流程繁琐、等待时间长且无法一步到位解决问题的痛点。得助智能 IVR 可基于用户意图、实时会话信息、业务标签进行个性化的规则应答, 并可与智能工单、云短信等功能结合, 帮助三得利中国建立更智能、更高效、更便捷的咨询及问题处理流程。同时, 得助云呼叫中心全面整合来自网页、APP、微信、小程序等各个渠道的咨询, 构建起一体化服务平台。当经销商接入服务渠道后, 通过智能 IVR 语音导航解决经销商关于产品类型、价格等常见问题。对于经营区域、产品订购等更多复杂问题, 将通过智能路由, 分流至人工坐席及时响应并解答。基于云呼叫中心与智能 IVR 的高效协同, 助力三得利中国优化服务流程, 强化综合服务能力, 提升服务体验, 实现降本增效提质。

挖掘数据价值, 优化业务价值链

数据作为开展营销服务的基础, 完成对客户消费习惯、市场占有率的数据分析, 是三得利中国多年来不断推陈出新, 保持行业领先地位的关键。通过得助全媒体呼叫中心沉淀的通话记录将沉淀至得助智能工单, 三得利中国可将客户通话录音、联络历史、客户投诉、经销商渠道反馈等数据进行分析, 深度挖掘数据价值, 提升应用数据的水平和效率, 帮助三得利中国优化现有业务价值链和管理价值链。

作为领先的对话式 AI 技术解决方案提供商, 目前中关村科金在零售电商领域已成功服务瑞幸咖啡、薇诺娜、玫琳凯、唯品会、物美、太平洋爱茉莉、砂之船奥莱、欧派家居等众多知名企业, 助力企业完成智能营销服务升级。

中关村科金将持续深耕智能科技领域, 打造更全面的数智化产品解决方案, 携手更多行业合作伙伴共赴数智未来, 共谱产业生态新蓝图。