记者日前从华泰现代了解到,近日华泰现代售后服务部已经通过手机短信的方式,将春季车辆换季保养信息发给广大特拉卡车主,并提醒用户及时到各地售后服务站进行车辆的检测、保养。厂家将定期把关于华泰现代最新用户活动及车辆养护常识等信息,以短信的形式发至全国范围的特拉卡用户。
华泰现代相关负责人解释,选择手机短信的形式,是在对全国特拉卡用户调研的基础上制订的。“华泰现代希望以短信的形式,为所有的特拉卡车主提供一个随时随地传信息的‘移动秘书’,在提醒车主及时保养的同时,还将不定期传递SUV使用和养护技巧。”
随着我国汽车保有量持续稳步增长,整车销售利润下滑幅度明显,广大汽车厂商的较量也逐渐从销售前线向售后市场转移。从2004年的“服务工程”,到2005年的“售后服务情感套餐”,再到今年的“爱车移动秘书”,华泰现代售后服务内容层层递进,服务形式则更趋人性化。可见为了持续提升用户满意度,华泰现代在坚持“全心服务”的理念下,塌塌实实地为用户提供真诚的服务。
华泰现代售后负责人最后表示,第一批短信只针对客服中心现有手机号码的用户发送。为了让全国特拉卡用户都能在第一时间享受到“移动秘书”的关爱,华泰现代号召还未在客户服务中心登记手机号码的用户及时通过800-810-2066免费服务热线补充完整信息。
江苏商报