由于汽车行业的许多消费者缺乏汽车方面的专业知识或者知之甚少，所以对售后服务就要求更加专业化、技术化、人性化。不少厂家已经看到了这一点并且有所作为了，如：方便快捷的24小时免费服务热线的开通、拥有极高技术含量的远程诊断的提供，可谓是八仙过海、各显神通。

　　就说24小时免费服务热线吧，现在有些厂家提供的热线号码都属于800系统，而“800”的局限是只能用座机拨打。可是现在国内的情况是，幅员辽阔，顾客的需求又五花八门，特别是随着旅游热的兴起，客户可能从城市到乡村、从郊外到山野，出故障的地点如果不是热闹方便的城市，而是在根本没有座机的地方，那消费者怎么办？

　　由此，东风雪铁龙用手机就可拔打的24小时救援热线“400—8866688”应运开通，这一急用户所急，想用户所想的重大举措东风雪铁龙是第一家，有了这条服务热线，车子不管是在喧闹的城市还是寂静的荒野出现了故障，用户都可即时接通用户救援中心，服务人员会立即与分布在全国各地的东风雪铁龙售后服务网络联系，迅速启动东风雪铁龙24小时紧急救援系统安排救援车辆实施救援。

　　如果赶到现场的技术人员无法诊断故障，怎么办？别急，东风雪铁龙有笔记本大小的汽车故障诊断器，它可为用户排忧解难。只要将它的一端直接搭载在汽车的车载电脑上，另一端通过电脑网络，就可直接连接到东风雪铁龙救援技术中心，技术人员通过界面上显示的一行行数据参数，就可以帮助现场维修人员对故障车进行故障检测。目前，东风雪铁龙救援服务中心有九位技术专家为远程故障检测提供后台支持。另外，如果遇到特殊的疑难故障，这台汽车故障诊断器还可以直接与法国雪铁龙总部的技术中心连线，法国雪铁龙总部的技术人员即可随时参与诊断，提供技术上的支持，使得疑难故障得以快速准确发现并及时排除。

　　东风雪铁龙这些高科技服务手段的运用不仅大大减少了维修站因为延误或者误诊而给用户造成的损失，给用户带来了更大的便利，而且维修人员在实施救援的同时，维修技术也得到了提高。

虽然“400热线”和先进的远程救援都是东风雪铁龙融入国际品牌服务的一个侧面，只是它世界一流、全球同步的服务体系的一部分，但仅从这个侧面我们就能充分看出它对用户的高度责任心和爱心，也能更充分地说明，东风雪铁龙启动的“家一样的关怀”不是虚晃一招，而是将超值的温暖服务真正落实到了为用户服务的每一个细节中，总是比用户期待的做得多，值得用户信赖，值得依托！ 有不少拨打过400电话并接受过东风雪铁龙远程救援支持的用户都说：只要记住“400热线”电话，无论走到天涯海角，都没有后顾之忧了。

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