主持人：营销是催化剂，渠道是保障。离开它们的策应，尤其是在国内目前商用车这样一个群雄逐鹿的时代，再好的产品也不见得被消费者所追捧，我们想知道的是江铃在这方面有无其过人之处？

　　王锡高：如果说有什么特点的话，江铃是国内第一家以销售轿车的专业服务模式来销售商用车的企业。

　　我们按照渠道建设纵深化的要求，重点抓好空白地级市、县的营销网络建设，以全顺 4S 店为代表的江铃分品牌专营店在全国遍地开花。同时我们倡导并推动营销方式的多元化，如销售升级计划和流程数据化客源管理，将销售人员及售后服务人员合并考核，辅之以有创意的促销及新品发布活动，牢牢树立起了江铃汽车在细分市场的良好品牌形象，有力地拉动了销售增长。

　　主持人：江铃有这样一句话让人印象深刻：第一辆车是销售人员卖出去的，第二辆车就是服务人员卖出去的。对顾客的服务被提及到一个相当的高度。这句话是否能真正落实到实处而不是仅仅作为一句口号存在？

　　王锡高：顾客是企业外在生存环境中最不确定的因素，一个产品能建立起口碑效应并获得再次被购买的关键是千人千面的顾客体验。较好的顾客体验不仅包含过硬的产品品质、适当的价格和被顾客所认同的产品品相，最重要的是围绕产品针对客户所做的售前、售中和售后服务。服务的精要又存在于细节之中。江铃致力于在服务的各个细节做足功课，以最终达致顾客的信赖感和忠诚度。为此我们参照福特的顾客服务经验推出了JMC Care(江铃顾客关怀)服务体系。

　　主持人：顾客关怀说到底是属于客户关系管理的范畴，那么你们又是如何针对顾客进行点对点的沟通并与顾客建立起持久关系的？

    王锡高：JMC Care的目标是提供超出顾客期望的服务。这一体系如一个闭合的环，包含顾客预约制度、个人化的接待流程、完美提供产品以及用户跟踪等12个环节。环环相扣，完全站在顾客的角度，一切以顾客的要求为依归。争取在江铃服务人员与顾客的每一个接触点(Touch Point)上都给顾客留下深刻且完美的印象。