永达：首个96818最佳呼叫中心诞生

东昌：打造96800汽服万事通平台

　　汽车销售服务行业的竞争日趋白热化，其竞争的焦点已从4S店、产业链和异地的扩张等,延伸至客户服务平台的比拼。上海地区两家最大的最有发展前途的汽车销售服务企业——永达汽车和东昌汽车都在五位数的客户服务平台上大做文章,就充分说明了这一点。

　　在日前举行的“2006中国国际呼叫中心与客户关系管理大会”上，永达汽车的客服平台96818被评为“2006中国最佳呼叫中心”，成为全国汽车销售集团中唯一一家获此殊荣的企业。

　　2005年8月18日，中国汽车销售服务行业内的第一个五位数客服短号码96818在永达诞生，其“电话一根线，贯通产业链”的崭新模式在全社会产生了巨大引力。96818的诞生标志着中国汽车市场的竞争格局从产品竞争转向服务竞争，汽车服务行业的营销模式从店面销售转向电话营销，汽车销售服务企业的电话总机功能从意向接受转向综合业务受理的重大转变。

　　永达96818客户服务中心是将通信网、计算机网和企业管理流程等信息系统集成，并衔接了学车、买车、卖车、租车、修车、验车完整产业链的完整综合信息服务系统，首期规模10个座席，日均受理话务量为5000个左右。

　　东昌汽车一点也不示弱，该公司市场总监、新闻发言人张志明日前向媒界宣布：东昌汽车的96800客户服务专线也于4月28日向全社会正式开通。其第一期业务汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等已全面启动运行。

　　东昌汽车在2003年在上海汽车销售服务行业中首开8006201315免费服务热线，致力于为广大消费者提供咨询服务，收到了很好的效果，被业界誉为“东昌直达线”。

　　围绕“诚信、规范、专业”的品牌定位，东昌汽车始终专注于维系汽车客户，立志成为汽车服务专家，此次投入巨资同呼叫中心软件开发行业合作，对原8006201315服务热线进行了升级和扩容，建立涵盖了汽车销售服务领域的知识库。

　　今年以来，东昌汽车更加倾心于服务客户和与双向互动式的情感沟通，在诸多主流媒体上开辟了为消费者解疑释惑栏目。如“东昌汽车宝典2006”、“车师傅”、“东昌汽车完全车价”等，以全力帮助消费者明明白白消费、心甘情愿买车。东昌每月一次的“东昌汽车试驾品车会”的便民营销活动尤其受到青睐，得到了广大消费者的认可。

　　96800服务专线的推出旨在为消费者搭建一个汽车服务的万事通平台，追求客户对东昌汽车服务品牌的忠诚度，以期实现东昌汽车从经销商到服务商的角色转换，打造东昌汽车服务品牌的差异化。

劳动报