日前，上海东昌企业集团下属汽车销售服务企业宣布：东昌汽车96800客户服务专线于4月28日向全社会正式开通，旨在为消费者搭建一个汽车服务的万事通平台。第一期业务：汽车咨询、预约服务、投诉建议、紧急救援等全面启动、运行。

    2003年，东昌在上海汽销服务行业首开8006201315免费服务热线。自800热线开通以来，东昌汽车为消费者提供咨询服务，收到了很好的效果，被业界誉为“东昌直达线”。此次投入巨资同呼叫中心软件开发行业合作，对原800服务热线进行了升级和扩容，建立涵盖了汽车销售服务领域的知识库。

    今年以来，东昌汽车更加倾心于服务客户和双向互动式的情感沟通，在诸多主流媒体上开辟了为消费者解释疑惑栏目。如“东昌汽车宝典2006”、“车师傅”、“东昌汽车完全车价”等，以全力帮助消费者明明白白消费。

新民晚报周刊