随着国内医药市场的快速发展与逐步成熟，药物制造、医药销售等企业面临的市场需求与日俱增、竞争也日益激烈，客户要求提供的服务内容、服务方式和水平不断提高。医药企业通过建设呼叫中心，逐步形成以市场和客户为中心的企业运营机制，并以此驱动企业的生产、销售、支持，这已经成为医药企业适应市场竞争和提高客户服务质量行之有效的手段。

　　广州中一药业有限公司为国家中药老字号生产企业，其中药生产历史可追溯到清康熙年间，距今已有300多年。公司现隶属于广州医药集团有限公司，是广州药业股份有限公司的控股子公司。公司按照现代科学管理制度，初步建立了一套符合我国医药产业环境的现代企业管理体系，注重加强企业基础管理，在加快可持续发展的步伐中，坚持发扬“同心、开拓、求实、高效”的企业精神，明确“实事求是、稳步增长”的企业发展思路，把握发展机遇，积极开拓，不断创新，不断进取，现已发展成为具有现代化专业水平的大型中成药生产企业和广州医药集团有限公司旗下的骨干企业。

　　广州中一药业建设呼叫中心的目的，不仅仅在于提高客户服务水平，更重要的是，要深入挖掘呼叫中心应用的种种潜力，将其从“服务中心”转变为真正的“赢利中心”。呼叫中心是医药企业服务客户的主要窗口和分析客户行为的主要数据来源，医药企业可主动地通过呼叫中心对市场及顾客需求进行广泛的调查和推广，找准市场切入点，开辟新的应用领域。

　　广州聚星源科技应中一药业的要求，量身定制打造了符合药业行业特色的呼叫中心，目前该系统已安全稳定的对用户进行特色服务，欢迎业界朋友垂询，我公司自一九九年成立以来一直专注于打造专业级的呼叫中心系统，在政府、税务、社保、电力、金融、旅游等多种行业都得到了广泛应用，公司位于广州市天河软件园高科园区，是经省信息产业厅认定的双软企来，自主研发的呼叫中心系统产品获得了省厅的认证，为了确保产品的质量我公司于2003年通过ISO9001质量管理体系认证。

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