近日，北京浩丰时代科技有限公司（简称浩丰时代）与北京汇通永利技术开发有限公司（简称汇通永利）签约，为其建置新一代多媒体呼叫中心平台，用于汇通永利提升售后服务。

　　浩丰时代是一家专业从事CTI产品研发、实施、咨询的高科技公司。自成立以来，一直不断开发新的产品，保持技术上的领先。浩丰时代目前拥有完整的呼叫中心产品线，其系列产品包括：CTI呼入产品、自动语音应答系统、录音监控系统、预测外拨系统、呼叫中心质量管理系统等。为了适应今后的发展，浩丰时代研发出支持纯IP技术的呼叫中心产品，从而降低企业客户的成本。凭借先进的技术和优良的性价比，浩丰时代成功打入国际市场。在日本，浩丰时代的产品刮起一阵旋风，在短短一年时间内，就赢得了电信、外包等多个行业的重要客户。

　　此次，汇通永利采用了浩丰时代xContact新一代多媒体呼叫中心，主要用于公司的售后维护服务。随着客户服务的群体不断扩大，客户服务也从原始的信件交流发展到现在的互动式多媒体个性化交流。建立呼叫中心的最大目的就是提供一个统一的平台，可以拉近客户与汇通永利之间的距离。

　　由于其产品的自身特点，汇通永利的销售与服务是捆绑在一起的，这就意味着汇通永利在服务收入方面存在着巨大潜力。通过建立多媒体呼叫中心能够解决对客户的服务和咨询响应，呼叫中心的建立还分解了业务人员咨询解答的大部分工作，缓解企业内有关人员的压力，节省了更多的人力、物力，提高了办事效率。同时也为客户对汇通永利在经营、服务、管理上的意见、建议或是对内部部门的投诉提供了有效的途径和渠道。呼叫中心的建立打破了时间、地域限制，提供7*24小时的声讯服务，使服务的面更广。呼叫中心的建立也同时将服务从被动式向主动式转变，通过呼叫中心可以主动向各类客户提供特色服务。

　　通过建制多媒体呼叫中心，汇通永利实现业务咨询、资料查询、日常业务（新装、维修、远端服务人员反馈等）、投诉管理、客户外拨回访、管理监督等项功能。能够快速相应客户要求，向客户提供统一对外窗口通过呼叫中心的建立，能够更好的处理客以形成良好的售后服务口碑，迅速提高企业核心竞争力和品牌知名度，占领更大的市场份额。

浩丰时代科技公司供稿 CTI论坛编辑