建立相对独立的售后服务体系
目前大多数净水电器的管理基本是一种松散的协议关系，这种服务体制最大的问题是厂家对协议服务商所做的服务质量难以控制。一些经销商虽然兼有服务职能，但由于缺乏管理，加之新产品的更新速度加快，造成这些经销商既无技术支持，也缺乏配件，服务不规范，服务质量难以保证，造成了用户的抱怨。近两年来净水电器尤其净水设备市场份额迅速增大，企业必须要建立一二适应市场的售后服务体系。
首先要全面优化售后服务网点，以科学论证的方法调整已有的服务网点，通过该区域的净水电器保有量、交通地理状况、服务覆盖半径、产品型号分布、故障发生率以及当地具有服务能力的经销商等多种因素。只有对这些因素进行综合分析和计算，才能确定服务站点的个数和分布密度，否则今后在实际运作中对用户的服务承诺将无法实现。
制定相应的服务网络管理制度和服务标准，并在服务网络成员单位中有效地贯彻实施，才能实现服务网络的一体化建设，为服务体系的建立，打下的可靠基础。
其次将产品销售区域划为若干个售后服务区，并设立服务负责人，其工作中心从厂家所在地变为服务区所在地，从而拉近了与用户之间的距离，有利于为用户提供及时的的服务，也减少了由于各国各地的服务工作集中在一起管理而易产生的推委拉皮现象，提高了服务效率、服务质量和反应时间。同时服务管理区还负责对本区域内的服务网点进行管理考核和业务指导。这种管理模式是将大量的日常服务工作交由管理有效的服务网点承担，厂家的售后服务人员更多的不是参与直接的服务威维修工作，而是售后服务网络的管理和协调。保证服务的质量和及时到位，在整个竞争服务体型中，厂家的派出人员和服务商负责人应具有很强的市场全局观念，并赋予快速处理问题的权利，对整个服务网络的有效管理主要依赖严密的制度和经济手段，这些也都是加强服务竞争力的必须条件。
建立callcenter呼叫中心
呼叫中心（callcenter），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。随着技术的不断进步，现金的呼叫中心的概念已经扩展为可通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。那么，如何来建立一个适合净水电器行业特点、符合企业所在阶段的呼叫中心呢？
呼叫中心的建立其实是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手对呼叫中心的采用和运作情况，以及企业内部整体经营战略，客户服务部门与其它部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。具体来讲，呼叫中心涉及客户定位、业务规划和技术支持三个层面。
（1）客户定位
有些企业建立呼叫中心，往往把工作中心放在关注呼叫中心的技术和设备上，一开始就受非常大的局限。其实，建立呼叫中心，首先要分析我们客户的特点和企业所在行业的特点，逐步建立起“以客户为中心”的企业理念，确定如何建立市场营销体系？如何细分你的客户群，如何为不同的客户群提供差异化的策略，业务发展战略，客户关系建立与发展规划，以及客服中心定位（成本中心/利润中心）与目标，客服中心制度和文化、客服中心管理和运营模式等。
（2）业务类型
是主要胃口好提供产品咨询和信息服务，还是主要提供售后支持和服务，还是主要做产品市场推广、商机挖掘和电话营销，或者将自己的业务外包括专业的呼叫中心呢。不同的业务规划，将会形成不同的系统建设需求重点，如售后服务型主要是解决大量呼入和知识库的建设等，电话营销型的重点则是外拨和调查问卷管理、商机管理等，外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系。
（3）技术支持
就是确定好客户定位和业务类型之后，如何通过现有的技术手段实现或实现的更好，如要考虑综合需要电话、传真、短信、web接入、email接入、视频接入等全部或部分接入方式，是需要自动外拨还是有人工外拨？是否需要Internet呼叫中心？是集中建设还是分散建设等？此外，还跟客服中心提供的服务地域有关。
建立与服务管理区相适应的中心配件库在净水电器的售后服务过程中，配件的及时供应通过建立配件库存来实现，并不是最好办法，因为这样的解决办法，要么造成资金积压，要么由于净水电器各种耗材的多样性，难以确定，因而往往成为突出的矛盾，经常困扰服务工作的正常开展，特别是市场迅速扩大的情况下，这一矛盾往往更加明显。因此见谅有效的配件供应渠道是实现高质量服务的保障条件之一。需要详细的服务系统资料，通过这些资料的分析计算，才能逐渐掌握配件供应的规律。从而决定各种配件的存储量和供应量以及服务力量的配置等参数，这是一项专业性很强的工作。
总之，净水电器行业的售后服务是产品销售的一个重要组成部分。哪个厂家做得好，哪个厂家就有更多机会多的更多的市场份额。通过服务让顾客更好地认识和使用产品。服务时，从关心的角度询问顾客使用产品过程中有什么好的变化，引导顾客细心，全面地体会产品的作用，并耐心地使用产品。未来的市场竞争中，能否做好服务将是企业能够最终迎来辉煌的关键所在。
