呼叫中心一期Call Socket I于2012年6月募资完毕，所有投资人在2013年2月都已通过I-526批准。项目所在地在加州旧金山湾区奥克兰市的地标建筑论坛报大厦(Tribune Building)内。该大厦有1栋21层高的主楼，6层的裙楼组成，其中4至6层楼留给呼叫中心一期作为运营场所。
 

目前为止已有两层楼投入运营。半年前回美国考察时，四楼的呼叫座席已经全部坐满，这次回来看到5楼的装修也已完成，整个五楼坐满了一半的席位，如今直接就业已近200人。

项目方准备成立一个呼叫中心项目的核心团队，专门用来讨论、研究、制定和市场营销、销售、服务等相关的各种决策，作为呼叫中心项目的智囊团。这个智囊团就位于论坛报大厦的七楼。

目前七楼在简单装修中，估计2个月内就会完工，第一批去7楼办公的核心人员会有15人，都是从目前的运营管理团队里面抽选出来。核心团队办公地点与呼叫项目的运营场所分开，有利于核心团队更好的从繁琐的运营中脱身出来，进行更重要的决策研究。

我对这个想法大为赞赏，同时对我们呼叫中心的良好运营和发展有了更足的信心。参观完七楼，我去到四楼和呼机中心一期Call Socket I的现任主管进一步询问了一下一期的进展和情况。

上个月听到项目方的一个好消息：呼叫中心一期已经和Google签约了，我们会正式聘请新的员工来为Google的呼叫业务提供服务和支持，这就意味着巨量的全新就业。可以和大家分享的是，我们提供的Google呼叫业务服务支持是属于Google Map (谷歌地图)方面的。

我们的呼叫中心能和互联网业界的领头羊Google签约，也从一个侧面体现了我们呼叫中心团队的专业和声誉，这也算是运营一年来呼叫行业对我们业务能力的一个肯定。呼叫中心一期的投资人，作为公司股东，可以联系旧金山区域中心，获得合同详情。

通过了解得知，目前呼叫中心系列项目已经有超过十个客户了。除了一期项目和Google签约外，另外一个比较看好的潜在大客户是美国大型医疗保险公司BCBS (Blue Cross and Blue Shield)。

BCBS的VP实地参观后，表示相当满意，并让呼叫中心出一个proposal，最快在下周就会签署正式合同。BCBS将会成为呼叫中心二期的专属项目，初始雇员将达到250人，2年内雇员人数将达到500人以上。

目前BCBS对我们呼叫中心二期提出的一个要求是，我们必须要满足PCI-DSS Compliance。那么什么是PCI-DSS呢?全称是Payment Card Industry Data Security Standard。PCI-DSS是一套支付卡行业数据安全标准，用于提高支付账户数据安全性所制定的规范要求。该规范由 PCI 安全标准委员会制定，该委员会成员包括 American Express、Discover Financial Services、JCB International、MasterCard Worldwide 和 Visa International，旨在促进全球支付卡行业采用协调一致的数据安全措施。

两周前，呼叫中心已经开始和Facebook进行商务洽谈了，一旦成功，这将成为呼叫中心三期的专属项目。让我们期待会有和Facebook签约合作的好消息!