云计算所带来的技术变革必将引发应用变革，而传统呼叫中心向新一代客户联络中心的变革就是首当其冲的应用变革之一。

　　武汉新楚信息有限公司运营的云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，将推动东湖高新地区电子商务业的快速发展。

　　据了解，有了云计算呼叫中心，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。

　　根据系统建设方式，又可以细分为私云呼叫中心、公云呼叫中心、混合云呼叫中心等。

　　项目实施地址处于东湖高新技术开发区，该区一直坚持实施自主创新战略，全面提升资源整合能力、持续创新能力、产业生成能力和经济产出能力，主要经济指标力争以年均25%以上的速度增长。到2010年，技工贸总收入2000亿元，工业总产值 1500亿元，财政收入60亿元。

　　在今年政府推进成立“光谷企业之家”，整合各个部门服务企业的资源，把封闭式的部门管理，转变成资源共享的扁平管理，打破部门之间无形的墙，为企业提供政策咨询、技术创新、成果转化、人才创业、投融资、企业咨询、项目申报、知识产权等全方位的专业服务。

　　另外武汉新楚信息有限公司所处的武大科技园也是我国唯一同时在地球空间信息产业及其集成的所有方面具有科研、教学和产业化综合优势的地区 ，其优势在全国无可比拟。

　　根据Frost&Sullivan的研究结果显示，云计算技术极大刺激了呼叫中心市场的增长。预计2009年~2016年期间，亚太区基于云计算和托管的呼叫中心市场将以每年超过15%的速度增长，而Gartner也预测，未来全球新增座席的1/10都将采用云座席终端，20%的企业将采用按需使用的云联络中心解决方案，云呼叫中心的市场前景将非常广阔。