近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
北京现代汽车作为汽车行业代表再次荣获“金音奖”2014中国最佳客户联络中心奖（客户服务）；
单位名称：北京现代汽车有限公司
所在行业:汽车行业 所在城市:北京
员工数量:227 座席数量:180
建立时间:2002年 服务号码:4008001100
最佳案例：
北京现代呼叫中心成立与2002年，初期拥有坐席6人，受理客户咨询、投诉、救援等基础业务；随着业务的不断增加，呼叫中心规模不断扩大，直至今日，项目总计坐席180余席，管理团队47人，完成了由基础呼叫中心到综合型客户联络中心的跨越，成功打造了国内汽车行业中领先的客户互动平台，7*24小时全天候为客户提供全面周到的服务，营造超一流的客户体验。现在主要业务包括满意度调查、市场活动支持、客户关怀、销售线索管理、一站式咨询投诉服务、道路救援等业务。
北京现代致力于成为全国汽车行业内一流的客户联络中心，紧抓各项运营KPI管理，打造VOC工程，为北京现代的客户提供最优质的服务，在有效提升客户满意度的同时，提供更多样的客户感受，使客户联络中心能够不断的创新及超越目标。
金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。
