近日,央视新闻报道了由呼叫中心与BPO行业资讯网（51Callcenter）、贵阳市人民政府主办，国家工信部、人保部、贵州省人民政府等相关单位指导与支持,4PS国际标准作为评选标准的客户联络中心行业奥斯卡奖-《“金音奖”2014中国最佳联络中心与CRM颁奖典礼》系列活动。
 

中国电信呼叫外包服务中心（成都）作为服务外包行业代表荣获“金音奖”2014中国最佳外包客户联络中心奖（呼入服务）；
 

中文:中国电信呼叫外包服务中心（成都）
 

英文:ChinaTelecom Outsourcing Call Center (Chengdu)
 

所在行业:通信 所在城市:成都

员工数量:1500人 座席数量:本地1600席、远端3000席

建立时间:2007年 服务号码:4008898658

最佳案例:

中国电信呼叫外包服务中心（成都）—呼叫外包服务专家，助力成就完美沟通！

中国电信呼叫外包服务中心（成都）作为中国西部最具价值的商业呼叫中心和具有国际水准的外包呼叫服务提供商，一直致力于为全球范围内的企业客户及组织提供专业、高效、灵活的行业解决方案和量身定制的专业化个性化服务，是值得信赖的呼叫中心建设、运营、管理的外包服务专家。

中国电信呼叫外包服务中心（成都）凭借先进的呼叫中心平台技术，专业的运营管理体系和优秀的管理团队，长期有效帮助企业节约运营成本、优化人员配置，提高售前、售中、售后客户服务质量；为客户提供包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，并可根据企业个性化需求，帮助客户选择和组合不同的服务内容，满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求；另外针对中小企业客户量身定制呼叫中心解决方案，提供简单、实用、易扩展的云呼叫服务。

中国电信呼叫外包服务中心（成都）目前服务几十家国内外大中型客户，运营和管理项目涵盖政务及公共事业、保险、银行、房地产、航空、家电、家具、汽车、电子商务、医疗卫生、IT、日用品、快销品、电视购物等领域。

中国电信呼叫外包服务中心（成都）致力于通过自身品牌、资源优势、运营经验的融会贯通，成就企业和客户之间的完美沟通！

中国电信呼叫外包服务中心（成都）部分服务案例：

1. 房地产公司呼叫中心服务外包项目：为知名房地产公司提供客户联络中心外包服务，提供业主咨询与查询、报修、投诉与建议受理、活动通知、客户关怀与回访等服务，高效地辅助房地产商进行客户关系的维护与发展，提高了客户满意度与忠诚度。

2. 住房公积金管理中心热线外包项目：通过IVR及人工服务为住房公积金缴存职工提供7*10小时的热线咨询服务（公积金信息查询、公积金缴存、提取、贷款的政策咨询和办事指南服务等）。出色的完成了各项KPI指标，有效降低公积金管理中心的工作压力，提高了工作效率与客户满意度。

3. 政府政务服务热线外包项目：为某区政府提供先进的呼叫中心平台及专业化的政府政务呼叫中心服务（咨询服务、热线服务、活动通知、满意度调查），有效节省了人力、系统和运营管理等方面的投资，客户满意度高。

4. 国际知名护理品中国公司客户联络中心外包项目：为国际知名纸巾生产厂商、国际知名的家庭和个人护理、商务清洁用品公司的中国公司提供客户联络中心外包服务，开展消费者关怀服务（热线服务、售后服务、电子商务平台服务、消费者满意度调查服务）。实现了品牌深入、客户关系管理、精准服务，提高了消费者的满意度与忠诚度。

5. 国际知名营养品电访中心外包项目：为某国际知名营养品（奶粉）公司会员提供电访关怀服务、电话市场调研、活动邀请等，通过优质电访服务加强品牌形象，提升客户对品牌的认可度。

6.银行信用卡外呼项目：为某知名银行提供信用卡外呼服务（电话通知、信用卡激活、电话征信、扫描录入、信用卡电销），提高了银行信用卡的动卡率与发卡量，提高了信用卡客户的满意度与粘合度。

7.国际知名企业呼叫中心业务外包项目：为客户提供市场调研、电话营销、客户回访、客户需求调查、客户满意度调查、新产品推广前期调查、客户关怀、各类信息通知等各类服务。外呼成功率高、样本达成率高，客户满意度高。

金音奖期间，国家工信部软件服务业司史惠康、贵州省委常委/贵阳市委书记陈刚、贵州省人民政府副省长王江平、贵阳市人民政府市长刘文新、副市长高卫东、中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）主席颜晓滨、CNCBA副秘书长蒋建军、51Callcenter执行总裁唐爱琴、大地保险监事会主席郭敏、苏宁云商运营总部执行副总裁范春燕等出席了相关活动与会见。